Оформление кредита

Здравствуйте. Почему я не могу оформить кредит на тех условиях что мне предлагают на сайте и в приложении банка? Куда мне обратиться что бы узнать точную информацию и получить кредит? Теперь немного объясню, ориентировочно 7 мая я заполнял заявку а кредит сначала в приложении Газпромбанк, затем на сайте, процентные ставки были 13.9 и 15.9 в зависимости от наличия страхования. Записали в офис на прием. Пришел после майских праздников 11.05 в в назначенное отделение, сотрудник мне сказал мне, чтобы предоставить информацию по сумме ежемесячного платежа и процентную ставку он должен оставить заявку на кредит( но я ее уже как бы оставлял) ладно соглашаюсь , он распечатал мне кипу бумаг на подпись, первые листочки и правда были заявка на рассмотрение. Следом бумажка на страхование на 5 тыс. Где нэон уже своей ручкой проставил галочку в окошке (да), ну я подписал думал мало ли. Следом похожая бумажка но уже на 220тыс рублей страхование так же со всеми проставленными галочками на согласие. Подписывать это я не стал. На вопрос почему вы мне не можете сказать условия кредита какие есть , ( со страховкой на какой срок с каким платежом) а бумажку на страхование за 220 тыс я уже подписываю. Он сказал что не может отправить заявку без этой подписи. Резонный вопрос возникает а 220 тыс же не с потолка взята сумма ,значит расчеты все же были, но мне их не говорят под предлогом сначала подписать страховку. В итоге непродолжительной дискуссии ваш менеджер сказал что без страхования жизни мне все равно не оформить кредит. (Удивительно, ведь все давно знают что страхование добровольное, звонок на горячую линию после посещения банка это подтвердил). Так же интересует момент что ставки которые мне называет менеджер это 16.9 со страхованием и 25.9 без страхования.... Так вот какой информации мне верить? И какие действительно ставки и к какому менеджеру мне обратится что бы грамотно всё объяснил и оформил кредит как положено без навязывания страхования ещё до озвучивания условий и вариантов кредитования.