Не могу получить свои документы по кредитному договору

Добрый день! 27.04.2022 оформила автокредит на сайте online.vtb.ru в личном кабинете, подписала все документы электронной подписью, кредитные деньги зачислились на счет сразу. НО, документов в личном кабинете так и нет! Если захожу в автокредит, вообще отсутствует вкладка "Документы", если захожу через профиль в документы, висит только выдача карты, которую я получала год назад. ВСЁ! На многочисленные звонки операторы отвечают по-разному, кто-то говорит обратиться в отделение, кто-то говорит именно в отделение, которое занимается автокредитами, кто-то говорит что должны распечатать, но это будет стоить 100р. - 1 лист, кто-то советует зайти в личный кабинет с другого браузера, либо через мобильное приложение. С каких только браузеров я не заходила в личный кабинет, скачала на андройд приложение ВТБ, всё также - документов нет! Операторам лишь бы отвязаться от меня! В чате тоже не могу получить помощи, всё тоже самое. Пошла в отделение, просидела 30 минут, сказали, что распечатать не смогли! Наконец-то в чате мне сказали, что можно подать обращение через личный кабинет. Подала обращение под номером CR-9037601 05.05.2022г., было написано что решат вопрос в течение 7 дней, т.е. до 12.05.2022, сейчас вечер 11.05.2022, пометка, что решат до 12.05.2022 исчезла! Что же получается? Что мою проблему в сроки решать никто не собирается? А что дальше, новое обращение и опять ждать 7 дней?  И так до бесконечности? Складывается впечатление, что банк ВТБ  специально не выдает документы, чтобы я не успела вернуть страховую премию и расторгнуть договор со страховой компанией (т.к. без полиса страховая компания отказывается принимать документы). Так я уже и не успела, спасибо. Может теперь сможете уже распечатать документы или подгрузить их в личный кабинет, чтобы я их увидела? На что тогда вам тех. поддержка нужна?Неужели это так сложно реализовать за 7 дней? В общем вывод такой, НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТ ОНЛАЙН, ВТБ ЕЩЁ ДАЛЕКО ДО КОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ, ЗНАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ОСТАВЛЯЮТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО. Надеюсь я всё-таки получу свои документы в полном объеме, быстро погашу кредит, заблокирую зарплатную карту и попрощаюсь с банком ВТБ навсегда!