Приложение не работало, а я должна отвечать за это

Ребята я не знаю как общаться с банком от слова - совсем. Объясню ситуацию: Дата платежа по кредиту: 1 число каждого месяца. В приложении, при открытии настроек кредита была функция : "Управление""- "Настроить платеж". Я, зная, что мне платить 1 мая, захожу в приложение, открываю соответствующий раздел, и выбираю услугу "Пропуск платежа" в разделе "Настроить платеж" (при подробном изучении услуги, было ясно, что я из-за того, что плачу всегда в срок могу, после пользованием кредита более полугода , воспользоваться такой услугой). В ответ получаю уведомление, что-то типо "Ваша заявка принята или что-то такое", точно не скажу. Что же происходит дальше! Мне звонит некий сотрудник из "Работы с проблемными клиентами" уверяя меня, что у меня просроченная задолженность. Я объяснила ей трижды, чётко и ясно о моих действиях. Что я воспользовалась функцией "Пропуск платежа". На что мне говорят "ПРОПУСТИЛА КУДА"? - меня это убило.,  видимо даже о функциях не знают. Думаю ладно, терпим. В ответ меня просят прислать скрины. Я присылаю скрины из приложения, где вообще нет никаких уведомлений, и даже раздела "Управление". Он просто ПРОПАЛ. Я пробую звонить ещё раз по горячей линии, прошу связать с техническим специалистом, для объяснения своих действий и рассчитываю на помощь, НО я всегда попадаю в отдел проблемных клиентов.  Разговариваю со Светланой ещё раз, и Светлана мне неожиданно заявляет, что ОКАЗЫВАЕТСЯ Приложение НЕ РАБОТАЕТ в праздничные дни с такими заявками. На что у меня соответствующий вопрос? А с каких пор клиент, должен думать о том, что ПРИЛОЖЕНИЕ не работает в праздничные дни??? Ни одной смс, ни одного предупреждения не было. Ладно, думаю, попробую ещё раз , через ЧАТ в приложении, думаю там тех спецы и может у них был какой-то сбой и не прошло. В ответ всё тоже самое. И говорят, что 1 мая заявка была, но мы не работали. Что я имею в итоге?: у меня первая просрочка в ЖИЗНИ из-за не правильной работы приложения. Я не считаю, что я просрочила платеж и очень прошу Вас о помощи в урегулировании ситуации, так как моя кредитная история для меня очень важна.