Обмен баллов на сертификат Яндекс-такси

14.05.2022 14:49
2714
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вопрос по обмену баллов по карте #всёсразу на сертификат ЯндексGO. Обменяла 600 баллов на сертификат 500 руб. со сроком действия до 2 июля 2022 г. Для того чтобы воспользоваться электронным сертификатом, надо было скачать приложение ЯндексGO, ввести данные банковской карты (все, включая CVC!) и промокод, который будет действовать на следующую(!) поездку. Все данные были заполнены, за исключением промокода, на который пришел ответ от Яндекса, что его срок истек (???). Написала в банк, потом позвонила. Обещали ответить в течение дня, но ответ на звонок поступил только на следующий день: "Вам надо самостоятельно позвонить в службу тех.поддержки Яндекса, потому что банк получает промокоды от них". Пыталась объяснить сотруднице банка, что поскольку промокоды клиентам выдает банк, он и должен решить проблему – восстановить промокод или прислать новый. Но она твердила свое: "обращайтесь в Яндекс". После долгого разговора и упоминания об отзыве на банки.ру мне оформили претензию, ответ на которую обещают прислать через 12 дней(!), 24 мая.  Почему такие сложности? Сколько времени и нервов надо еще потратить, чтобы решить простую проблему? Почему банк не может восстановить промокод, который сам же выдавал?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-18T20:09:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 24.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-06-24T17:45:48+03:00
Добрый день! Приносим извинения за ситуацию с промокодом. Мы направили запрос коллегам, чтобы актуальность промокодов проверили. Сумму баллов вернули вам 23 мая, а также 24 июня начислили вам 300 руб. за недавнюю поездку в такси. Дополнительно ситуацию обсудили сегодня по телефону. Будем признательны, если вы укажете, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
evdockia
2022-06-24T23:43:25+03:00
Проблему решили с извинениями и дополнительными бонусами. Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка