Ужасное обслуживание и обработка запросов

16.05.2022 12:03
1144
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2022 года оформила рассрочку на диван. К сожалению, банков на выбор не было. Без комиссии пополнять счет можно только в отделениях самого банка, либо выпустив их карту. Я выпустила виртуальную карту , пополнила на определенную сумму за три дня до списания платежа. Запрос очень долго обрабатывался, но я была уверена, что деньги за 3 дня дойдут! В итоге спустя 4 дня мне приходит смс от банка, что у меня пошла просрочка и нужно оплатить начисленные %. Зайдя в приложение обнаружила, что денег и правда нет. Списаний не было, но в истории сохранилось зачисление средств. Т.е. кто-то очень "умный" взял и зачислил мои деньги другому человеку. Обратившись в банк, операторы стали переводить на другие банки. В этот же день я поехала в один из банков, чтобы лично разобраться в ситуации. Но!!! В моем вопросе даже не стали разбираться. Сказали общаться в чате! Это первый банк, из которого меня мягко говоря "послали". Зачем вам тогда офисы? Но да ладно. С 31 марта операторы меня кормят завтраками, что их специалисты очень заняты, им нужно дополнительное время. Сроки ни разу мне не озвучивали. Прошло почти два месяца, с мечта ничего не сдвинулось. Конечно, есть наверняка и клиенты банка, которым все нравится, иначе банка бы просто не было.  Но я ни за что не буду больше пользоваться услугами банка, а уж тем более кому-то рекомендовать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-19T20:11:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 25.05.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-05-23T18:35:52+03:00
Добрый день. Понимаем, чем вызваны ваши переживания. Мы всегда прикладываем максимум усилий, чтобы оперативно решить вопрос клиента, однако, нестандартные ситуации могут занять больше времени для решения, чем планировалось. Несмотря на сложность ситуации нам удалось решить вопрос по возврату средств, о чем сообщил вам наш специалист. Сожалеем, что ситуация доставила вам неудобства. Будем признательны, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях. С уважением, Ренессанс Кредит.
user-78078086173
2022-05-24T10:34:17+03:00
Добрый день! Спасибо данному сайту за помощь в решении проблемы. Уже не верилось, что это дело когда-нибудь завершится. Да, денежные средства вернули, вопрос решен. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка