email отдела валютного контроля держат в секрете

Открыл валютный счет в отделении на Ленинградском проспекте, чтобы перевести деньги сестре.   Девушка в офисе сказала, что перевод в офисе стоит 1.5% (что дофига) и 0.5% в мобильном приложении - уже терпимо.  Но чтобы пользоваться мобильным приложением надо активировать карту, а для этого её открыть и положить денег. OK - положил 1000р, навязали ненужную услугу. Девушка приветливо оставила свой телефон и с удивлением посетовала на то, что никто не хочет пользоваться приложением - все идут в офис, несмотря на конскую комиссию.  Позже я понял почему. Спросил как отсылать подтверждающие документы.  Девушка ответила, что в их придется отослать на какой-то email, но не сказала его.  Я подумал что это несущественно - наверняка email указан в приложении. Заполнил форму, сделал заявку на перевод. Решили взять 0.7%  Тарифы непрозначны - на бумаге выдать не смогли - копайтесь сами в публичных офертах на сайте, может найдете. Документы в мобильном приложении аттачить некуда - не спрашивают.  email валютного контроля нигде не указан,  обратного обращения от контроля по смс/телефон/email тоже не было. Через несколько дней получил отказ в переводе за недостатком документов. - звонок на горячую линию - сидят роботы, ничего не знают, посылают в отделение. - чат в приложении - говорят что есть секретный email валютного контроля, но его выдают только в офисе.  Дали внутренний телефон офиса. - в офис позвонить невозможно - на сайте есть только телефон горячей линии, на внутренний офисный никто не отвечает. - приветливая девушка по личному номеру тоже не отвечает Потратил час переписываясь и перезваниваясь. Людей нет, сплошные роботы.  Все гонят в офис, чтобы там я передал распечатанные с телефона картинки или получил секретный email службы валютного контроля. OK, пишем на сайт.  Пусть люди знают. Что там у вас происходит в Уралсибе?  Вы уже откатились в 90-е?  Может скажите секретный email хотя бы тут?