Некомпетентность и хамство поражают!

Оформила кредитную карту в МТС-банке. Уведомили, что карта одобрена, завтра привезет курьер. Но у меня уже была ситуация, что карта предварительно вроде одобрена, но приехав в офис банка, я получила отказ. Поэтому решила уточнить по телефону. Позвонила на горячую линию банка по номеру 8 800 250 0 520. Имя сотрудника не помню. Спрашиваю: "является ли решение банка окончательным или оно может измениться, когда я получу карту?" И получаю совершенно потрясающий ответ специалиста таким уставшим голосом: "Конечно окончательное решение, какое оно еще может быть? Вам же завтра карту привезет курьер" Поставила этому мальчику в опроснике 7, получила смс-ку с извинениями от МТС и фиг бы с ними. Но потом я уточняла информацию по приложению в чате, а заодно и спросила у специалиста Анны снова - может ли измениться решение банка после получения карты? На что Анна уже говорит, что да, решение может быть изменено после проверки данных, но заранее точно это нельзя узнать. Я попросила Анну зафиксировать жалобу на коллегу, объяснила ситуацию, на что Анна мне заявила, что вообще-то коллега все верно сказал и посоветовала ждать карту. Я говорю, мол, Анна, информация не достоверно была передана по телефону, поэтому прошу вас составить жалобу. А заодно попросила составить жалобу Анну на себя, за отказ в оформлении жалобы. На что получила прекрасный ответ. Цитата с сохранением пунктуации и грамматики автора:  "Татьяна, на данном этапе, заявка одобрена окончательно. И я и сотрудник по телефону прав. Условия на меняются, так же Вам сообщили. Составить жалобу на то, что Вам одобрена заявка, но Вы не получили карту и не подписали документы, но хотите узнать при дополнительной проверке будет ли одобрение ( данную проверку сотрудники продаж и в чате не могут провести, так как нет полномочий на это) ? Ожидайте, пожалуйста, карту,  далее Вас будет информировать Банк по смс. Подскажите, пожалуйста, на данный момент у Вас остались дополнительные вопросы?" То есть Анна перевернула все мои слова так, как ей понравилось, не говоря уже о язвительной манере общения и намеке на скорейшее завершение разговора. Я снова написала Анне развернуто свою претензию, в том числе почему хочу на нее составить жалобу тоже, но Анна мне ответила, что жалоба не обоснована и предложила какое-то внутреннее обращение без номера. На этом мое терпение лопнуло и я пришла писать отзыв сюда. Я сотрудничала со многими банками, такую некомпетентность, откровенное хамство и забитый болт на клиента не видела нигде.  На мой взгляд, проверять корректность консультации должен компетентный отдел, а не сотрудник чата, которая не слышала разговора по телефону, спорит и сама же вызывает негатив. С такими конскими процентами и некомпетентными сотрудниками МТС вообще без клиентов останется скоро. У других банков поучились бы, как с клиентами общаться. Если здесь есть специалист от этого чудесного банка, готова предоставить скрины, время звонка в качестве подтверждения своих слов, может хоть так проведут работу с сотрудниками и научат их общаться.