Больше трех недель нет ответа по заявлению

Всем доброго дня. Клиентом Банка «Русский Стандарт» являюсь с 2012 года. Активно пользуюсь как и дебетовыми, так и кредитными продуктами. К сожалению, в «Русском Стандарте» качество обслуживания ухудшается год от года. Банком 5 лет назад был предложен продукт «Кредит в кармане» - кредитная карта: стандартный грейс-период чуть менее 2х месяцев, не самый низкий на то период процент 32,9 на покупки, 39,9 плюс около 5-6% комиссия за снятие наличных. Но из плюсов, карта без дополнительных ненужных услуг и бесплатное годовое обслуживание. В 2019-2020х годах у меня был кредитный лимит около 90 000 р. В декабре 2020 года «Русский Стандарт» увеличил мне лимит до 213 000 р. Так как у меня хорошая кредитная история, в 2021 году мне различные банки предлагали кредитные карты с меньшими процентными ставками. Я не стал оформлять там кредитные карты, так не хотел увеличивать кредитную нагрузку, зная что в «Русском Стандарте» могу в любой момент оперировать суммой около 200 000 р. В марте «Русский Стандарт» не уменьшая общий кредитных лимит средств, без согласования со мной, ввел ограничения на ежемесячный лимит на все расходные операции и на снятие наличных. В апреле 2022 г. лимит на траты обновился и из 80000 этого лимита я потратил к 26 апреля только 36913 р. 07 коп. Я был уверен что у меня остается для трат, как минимум 43096 рублей. Тем более, что дважды уточнял на горячей линии банка о возможности оперировать этими средствами. Дело в том , что к 30 апреля истекал срок действия карты «Кредит в кармане» и я уточнял в Банке, сохраняются ли действующие условия при привязке к счету нового «пластика». 26 апреля я приехал в офис банка, г.Краснодар, ул. Северная, где вместо КвК к моему счету привязали карту platinum. 27апреля, я зайдя в интернет-банк я обнаружил, что данных об оставшихся средств сверх лимита на ежемесячные траты нет! Общий лимит кредитных средств не изменен 213000р., зато лимит на траты 106500 якобы исчерпан. (не смотря на мартовские расходы, с 3 апреля лимит на траты был предоставлен с нуля, без учета марта). Я был уверен, что просто произошел технический сбой при привязке к счету новой карты. Я сразу позвонил на горячую линию - специалист равнодушно ответила, что все что может это составить служебную записку на пересмотр лимитов по карте. Проверить нет ли технического сбоя в интернет-банке в связи с перепривязкой карт она не захотела. И уверила, что по моему обращению мне поступит ответ из Банка в течении ближайших 15 дней. Я согласился так как думал, что 3 мая в день получения очередной ежемесячной выписки, лимиты обновятся или автоматически, или вопрос будет решен сотрудниками «Русского Стандарта». Обращению присвоен номерRSSR-77998. Звонка до сих пор не поступило. В интернет-банке лимиты не активны. Теми наличными что я снимал в марте и апреле этого года я оплатил установку памятника умершему отцу. Если бы я знал, что ограничат пользование кредитными средствами по карте, я бы по другому составил бюджет на траты. Доступный остаток в мае по карте 73651 р., в начале мая я мог бы положить туда еще около 15000, но не уверен, что смогу ими воспользоваться, если лимиты заблокированы. Настораживает, то что до перепривязки карт, сотрудники «Русского стандарта» мне предлагали, то кредиты наличными, то карту «Мир» с новыми условиями и явно с большими расходами на их обслуживание. Кредитная история на момент написания заявления положительная - просрочек по оплате не было. И что удивительно, решение по новому кредиту, в любом банке принимается за несколько минут, в крайнем случае в течении суток. А тут такое отношение к лояльному клиенту!