Отношение к клиентам ниже плинтуса, кто захочет обслуживаться с таким отношением?

У меня должна была быть доставка с 10 до 15 карты Банка. Курьер позвонил в 10.50 и сказал что приедет до 18.00. Сам перенес время доставки, я согласилась с ним встретится у метро. В 18.20 он позвонил и сказал что приедет в 19.00. Я ему предложила прийти по адресу в 10 минутах от метро, так как он сам переносил два раза время доставки, на что он ответил: "это далеко я не пойду". В итоге мне не доставили карту, которая мне срочно нужна была сегодня. Я потеряла весь день ожидая курьера. Наплевательское отношение к клиентам это норма в Банке? На горячей линии сказали связи с курьером у них нет, могут перенести встречу на другой день. Получается из-за халатного отношения курьера Романа, я потеряла как минимум 2 дня пользования картой, целый день ожидания курьера, лояльность к Банку. Поблагодарить Банк могу только за испорченное настроение и потерянные нервы, поэтому оценка 1, а начиналось все так хорошо... Быстрое оформление карты, обещание быстрой доставки... Прошу доставить карту, провести разъяснительную беседу с курьером, а лучше уволить (курьеры к вам еще придут, а вот клиенты вряд ли захотят с таким отношением оставаться). Пообщавшись с курьером я так понимаю, что его поведение это норма. Никаких извинений, грубый разговор, угрозы, что "если я к метро не подойду в 19.00 - останусь без карты". Предлагаю проработать связь горячей линии с курьерами, потому что сутками ждать решение вопроса тоже снижает лояльность, приходится писать на этом сайте. На горячей линии сказали возможности связаться с курьерами у них нет.