Райффайзен Банк

Цирк со сменой номера телефона для входа в МБ

20.05.2022 13:58
2231
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Если бы это не случилось со мной, я бы не поверил, что такое вообще возможно, тем более в отделении одного из крупнейших европейских банков.13 мая, по рекомендации горячей линии написал письмо в службу поддержки со своими паспортными данными с просьбой о смене номера телефона, привязанного к мобильному банку, и стал ожидать смены номера.На вторые сутки ожидания стало тревожно, ситуация усугублялась тем, что я нахожусь за границей и общаться с горячей линией в роуминге довольно накладно.На четвертые сутки, спустя суммарно час переговоров пятый консультант выяснил, что мое письмо в банк не пришло! Все четверо предыдущих Маринок обещали дать обратную связь, но так и не сделали этого. Отправил претензию в банк, которая была рассмотрена почти моментально, банк ничего криминального в действиях коллег не усмотрел.Окей, отправляю письмо по новой, ещё сутки ожидания и куча новых переписок в чате банка, - не подходит фото паспорта. Добро, шлю ещё одно письмо, заодно регистрирую ещё одну претензию с просьбой о компенсации затрат на связь в роуминге, по этой претензии ответа до сих пор нет.Спустя сутки ожидания и очередных переписок, победа!, письмо в банке и очередное обещание, что позвонят вот прям сегодня и зарегистрируют новый номер, опять соврали.Сегодня прошла неделя с начала эпопеи, вопрос не решён, на карте банка все мои средства, поскольку я вдобавок их зарплатный клиент, я за границей без денег, а дома беременная жена с ребенком (об этом я тоже писал в банк).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-25T08:17:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-06-03T13:58:38+03:00
Добрый день. Мы не нашли входящее письмо от вас для изменения номера телефона от 13 мая. 17 мая после вашего обращения в информационный центр по этому вопросу с вами пытался связаться оператор, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось. 17 мая в рамках чата оператор попросил вас повторно направить письмо. Письмо поступило на почтовый ящик банка 17 мая. Операторы неоднократно направляли запрос ответственной группе для уточнения информации о получении ваших писем и когда, с вами свяжутся для изменения номера. Поскольку до 20 мая ответ не был получен, они не смогли вернуться к вам с обратной связью. Так как ранее вы не предоставляли в банк новый паспорт, потребовалось дополнительное время на согласование возможности внесения изменений в ваши данные. После проверки документов мы обновили ваши паспортные данные и 23 мая с вами связался сотрудник для изменения номера телефона. Номер был успешно изменен. В обращении CPL000001569272 вам была отправлена компенсация. Простите, что подвели вас. Петрашова Евгения Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка