ВВели в заблуждение: сняли комиссю, хотя говорили, что её нет. А ещё карту принесли в скрытом конверте

2 ситуации, опишу по порядку с краткой предысторией. Давно пользуюсь кредитками разных банков, их сейчас у меня 5 штук. Более-менее разбираюсь в условиях и проколов по платежам у меня почти нет (по 1 разу было с Почта-банком и ВТБ, но это конкретно мои косяки, претензий к банкам не имею). В начале года узнал, что у Альфы есть кредитка, с которой без комиссий и последствий можно раз в месяц снимать 50к в грейс-период. [b]1 эпизод. Вскрытый конверт с картой курьером.[/b] Заказал карту. Курьер её привез. Конверт был вскрытый. На моё возмущение он сказал, что он на моих глазах её вот сейчас и открыл  :D(с первых минут общение с банком началось с вранья). Т.к. я уже запланировал, куда пущу эти деньги на ближайшие 100 дней. то карту забрал и подумал, что с тех.поддержкой решу вопрос по замене CVC или перевыпуска карты в виртуальную. Но не тут то было. Оказывается карту надо закрывать и выпускать новую, а закрыть нельзя, пока кредитка не погашена. Об этом я всё узнал от сотрудника, который позвонил проконтролировать качеством. Ему же я сказал пров скрытый конверт. То что у меня могут списать деньги по вине их курьера - мне посочувствовали, сказали, что банк сожалеет, что так произошло.  Но в этот раз я наличные не снимал, просто оплатил покупку. Я уже не говорю про насильно подключенную страховку, которую пришлось не забыть отключить. [b]2 эпизод. Наулыбали с комиссией за снятие в банкомате[/b] 2 недели назад решил таки воспользоваться разрекламированной фишкой альфы - снять наличность с банкомата. Т.к. в рекламных материалах не пишут о подводных камнях, я решил написать в чат и задать вопрос про снятие нала, чтобы не налипнуть на комиссию. [url=/away/?url=https%3A//i117.fastpic.org/big/2022/0521/c3/4471d43e9ccaed6073f4c128b2c130c3.jpg]https://i117.fastpic.org/big/2022/0521/c3/4471d43e9ccaed6073f4c128b2c130c3.jpg[/url] Уточняю сейчас, что задал два вопроса в одном: будет ли это снятие входить в 50 дней грейса и не будет ли % (комиссии, процентов) [s]за эту операцию. [/s]Бот ответил совершенно конкретно, но как водиться не полностью, чем ввёл меня как клиента в заблуждение и я спокойный пошёл снимать деньги. Подвоха я не заметил. А потом оказалось, что комиссия есть, за 50к с меня содрали 3850р. Как оказалось,в  марте изменились условия, но нигде об этом мне информация не поступала: ни в приложении не было уведомления, нив  банкомате, ни в саппорте бот не сказал. Хотя в обращении мне сказали, что они якобы были. Ну если бы были, то я бы не стал снимать деньги на атких условиях. Я бы их под 2% обналил другим способом и не писал бы здесь данный отзыв потом. По данной ситуации сотрудники саппорта создали мне обращение #A2205200061. Создали его неверно, написали отсебятину вроде "клиент не знал что есть комиссия". Что как бы враньё, клиент знал, что комиссии нет, получив ответ в чате. Обращение исправить они не смогли как оказалось. Новое создавать отказались. По звонку на горячую линию начался тот же футбол и менеджер начал задвигать мне "наш разговор принимает циклический характер, потому до свидания". Банально в сравнении с другим банком я в шоке от сервиса Альфы. Я помню затупил с переводами с карты другого банка и налип на комиссию в 700 рублей. Через поддержку понял в чём дело, что сам не уточнил предварительно. Был явный мой затуп и я ничего не просил вернуть. Мне сотрудники банка сами сообщили, что отменят комиссию на первый раз. Я пообещал впредь быть внимательным и более так не косячил. Благодаря другому банку я научился заранее уточнять условия, что сделал и в этот раз. Но всё равно лазейка против меня нашлась. Вот такой позорный красный банк. Ни разу не честный и не лояльный.