Обман по услуге "Рассрочка по кредитной карте"

В приложении Альфа банк я увиделе услугу Рассрочка по кредитной карте, тк льготный период по моей карте заканчивался 2 июня 2022, я решила попробовать подключить эту услугу, тк на первый взгляд она показалась удобной. 15.05.22 долг по кредитной карте составлял 380 тысяч рублей с лимимтом 450 тысяч рублей, я через приложение заполнила предлагаемы поля поля, максимум, который приложение позволило ввести составлял 334 тысячи рублей, ежемесячный платеж на 2 года составлял 16 850 руб. с учетом КОМИССИИ банка, включаю плату за услуги было указано на экране. Я думала, что разницу (380-334) можно будет добавить из личных средств и карта будет полностью погашена с учетом рассрочки на 334 тысячи, а льготный период обновлен. После того как услуга в приложении была подключена на почту был выслан график платежей и произошло списание, ВНИМАНИЕ 69 838 руб., как позже выясниловь это КОМИССИЯ ЗА ОКАЗАНИНИЕ УСЛУГИ РАССРОЧКИ и ВЫЧЛИ ее из ОСТАВШИХСЯ на карте средств, те после оформления рассрочки долг по карте уже составлял 450 тысяч рублей. Естественно, об этом нигде не было написано, и заранее график нигде посмотреть было нельзя, получается, что это обман со стороны альфа банка и введение в заблуждение клиента. 18.05.22 я обратилась в отделение ДО «Третьяковский» ул Большая Ордынка д.21 стр.2, и составила обращение A2205190850, 20.05.22 пришел ответ не имееющий к вопросу никакого отношения, после звонка в банк выяснилось, что обращение было неправильно классифицировано в системе. В этот же день было составлено новое обращение А2205202311, ответ еще не пришел. Но тк время идет, льготный период по карте подходит к концу, а действий со стороны банка никаких не предпринимается. Сумма комиссия в 69 тысяч рублей и перспектива возвращать 450 тысяч рублей вместо 380 тысяч похожа на схему обмана альфа банка. Прошу срочно обработать обращение и отменить данную услугу.  Первоначальный долг 380 тыс. будет погашен, а карта закрыта. Более услугами альфа банка пользоваться не планирую.