Сумма 65000 найдена, но не возвращена по сей день

02.05.2022 года мною  и моей супругой производилась операция по внесению наличных денежных средств  в сумме 65 000 рублей (13 купюр номиналом  5000 рублей ) на карту стороннего банка (Совкомбанка) через банкомат ВТБ №398221 (Тюмень, ул. Алебашевская, д.19). Ориентировочное время операции 22-00 - 22-06 местного времени. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Супруга  сразу же, не отходя от данного банкомата,  обратилась на горячую линию банка ВТБ и зарегистрировала обращение, сообщив сотруднику банка все данные (сумма, номинал и количество купюр, время, номер банкомата и прочую необходимую информацию).  В ответ ей пришло сообщение что мы должны обращаться в банк эмитент, выпустивший карту. Тут тоже вопрос - перевод денежных средств это услуга. Сбой банкомата это качественное предоставление услуг?? Хорошо. Банк эмитент, так банк эмитент. Обратились и туда сразу же.  Потом опять в ВТБ составляли обращения. В ответ тишина. В ВТБ на Газовиков был лично уже несколько раз. Благодаря директору филиала и ее стараниям только смог узнать (после  ее звонков) что действительно было изъятие из банкомата и данная сумма найдена. Это было 13 мая. Сегодня 21 мая денег по сей день нет.  В Совкомбанк тоже никаких данных банк ВТБ не отправил. У меня только один вопрос - где мои 65000, УЖЕ найденные в банкомате при изъятии и зачем банк ВТБ тянет время? Вся ситуация случилась 02.05.22, записи с камер видеонаблюдения хранятся только месяц и предоставляются ТОЛЬКО по запросу сотрудников полиции и будут удалены уже через неделю.  Изъятие из банкомата ВТБ произошло давно, раз сообщено о найденной сумме и каждый день по сей день мне приходит смс "Нам требуется больше времени для решения вашего вопроса", каждые 2 дня продлевается. Что Вы еще решаете и что ищете, если все уже найдено??? В Совкомбанк тоже не сообщили об излишке изъятой из банкомата суммы!  Буду вынужден обращаться в правоохранительные органы для решения данного вопроса пока не удалены записи с камер. Отвратительно отношение.