Банк не предоставил льготный период по кредитной карте

Здравствуйте! Пишу жалобу на сайте Banki.ru, поэтому что в чате приложения банка невозможно связаться с живым сотрудником. Чат-бот выдает абсолютно бредовые ответы, а по горячей линии сотрудники не в состоянии помочь решить проблему.  11.05.2022 получил в офисе Альфа банка крединую карту. На сайте красиво было написано: Год без % действует на покупки совершённые в первые 30 дней. C 31-го дня на все покупки действует беспроцентный период 100 дней С момента получения карты, стал совершать покупки. Сегодня, 21.05.2022 решил посмотреть в приложении, в разделе О СЧЕТЕ, общую задолженность по карте. И что я вижу: в пункте начисленные проценты, начислили определенную сумму.  Я очень удивился т.к. по карте должен быть льготный период, а я совершал только торговые операции.  Попытка вызвать в чате живого человека не увенчалась успехом. Что я только не пытался сделать: писал вызвать оператора, позвать оператора, связаться с оператором и т.д. Чат-бот упорно писал только отчёты на частые вопросы. В приложении так же есть раздел, оставить обращение. Но, там очень ограничены темы. Нет моей проблемы. Пытался позвонить на горячую линию. Оператор долго пытался разобраться и вдруг сообщает, что у меня кредитная карты без льготного периода. По ней положен только один год бесплатного обслуживания. На мой вопрос о том, как такое может быть, оператор сказать не мог так как не видит моих подписанных условий по кредитной карте. У меня вопрос к представителю банка: зачем вы в рекламе на сайте указываете совершенно другую информацию? Почему в чате невозможно достучаться до живого человека?  Как теперь решить проблему?