Банк "Санкт-Петербург" ввёл в заблуждение, предоставил недостоверную информацию, в результате чего был причинен значительный финансовый убыток

Банк "Санкт-Петербург" предоставил мне недостоверную информацию, ввел меня в заблуждение, обманул, в результате чего я лишилась 134500 рублей. На претензию зарегистрированную под номером B-​243128-​F0F2V1 от 18.04.2022 г. до настоящего времени нет ответа, однако при оформлении обращения мне был озвучен срок 10 дней, что соответствует нормам Закона о защите прав потребителей, так как обращение было связано с тем, что Банк Санкт-Петербург 15.04.2022 по телефону (разговор записан), а потом и в отделении по адресу: Спб, пр.Ленинский, д. 84, к.1,  предоставил мне недостоверную информацию о возможности перевести деньги на Украину, близкому родственнику, гражданину РФ,  но для этого мне надо открыть валютный счет, перевести с рублевого счета на валютный счет и только с валютного счета совершить перевод по реквизитам получателя. Что я с помощью менеджера банка и сделала, открыла валютный счет, перевела с рублевого счета сумму 134 500 рублей = 1660,96 $. В результате перевод я сделать не смогла, пыталась неоднократно в течение нескольких дней, так как менеджеры по телефону сообщали, что перевод возможен, нужно подождать, так как только что открыт валютный счет и для проверки валютного контроля требуется время, но в итоге 18.04.2022 мне пришло сообщение о том, что переводы на Украину запрещены. После чего я обратилась с вышеуказанной претензией и просила Банк конвертировать мне обратно 1660,96$ = 134 500 рублей, так как валютный счет я открыла и конвертировала с рублевого счета в долларовый только для совершения перевода денег на Украину, заморозить деньги в долларах на валютном счёте намерений не было. При оформлении претензии если бы я самостоятельно конвертировала с долларов в рубли, то мой убыток составлял около 9 000 рублей, на 21.05.2022 если я переведу доллары в рубли, то мой убыток составит 41 500 рублей. И с каждым днём сумма убытка увеличивается, а я жду ответ на претензию ...