Назначили курьера, но забыли сказать, что он не приедет

Добрый день! В интернет-банке висело предложение на выдачу Кредитной карты год без процентов, далее 100 дней, с предодобренным лимитом. Выбрала доставку карту курьером, интервал времени удобный по доставке, пришло смс-подтверждение от Банка что курьер приедет в указанный интервал времени. В назначенный день отменила все планы, ожидаю курьера с доставкой карты, а его нет, ни звонка, ни уведомления, ни даже СМС от Банка я не получила.  Захожу в приложение и вижу что предложение пропало,  но никакого статуса нет.  На вопросы в чате ответить не смогли, робот так и перекидывал из блока в блок , а потом сослались на отсутствие информации. На следующий день позвонила на горячую линию и выяснилось что карта мало того что доставлена не будет, так и мне отказано (причина конечно же не сообщается).  Вызывает негатив одно - мне не сообщили об отказе, не уведомили что курьер не приедет, не уведомили что карта не будет выдана.  Я пребывала в полном неведении и ожидании своей карты, запланировала покупки, не стала рассматривать другие предложения, т.к уже было предодобренное предложение от моего зарплатного проекта в этом Банке.  В ближайшее время напишу заявление работодателю на смену зарплатного проекта, т.к банк совершенно не уважает ни время клиента, ни самого клиента, посчитав, видимо, необходимость сообщить клиенту о том что ему отказано, лишним обременительным, не стоящим действием.  Причем я не требую причину отказа, а просто УВЕДОМИТЬ о факте отказа. Но вместо этого я получаю смс чтоб ждала курьера, который никогда не приедет.