Очень не лояльный подход к клиентам

23.05.2022 11:00

1073

Оценка

Отзыв проверен

Перевел на счет в банке деньги для погашения долга по кредитке, т. к. Альфа-Банк не является моим основным банком, сделал это не совсем правильно, деньги перевелись на дебетовую карту, а не кредитную. Заметил это только через 4 дня, когда грейс-период закончился. В результате чего мне рассчитали проценты по ставке 49,99% за все 100 дней. Благо долг был всего 15к и проценты составили 2к, если бы долг был больше можно было попасть на очень большие проценты. Очевидно, что манипуляций никаких не было с моей стороны, просто из-за человеческого фактора произошла ошибка. Попросил как-то помочь, конечно же отказали. Нулевая лояльность к клиентам, лишь бы содрать деньги здесь и сейчас. Почему нельзя пойти на встречу, войти в ситуацию? Никаких недобросовестных действий не было, но % по максимуму рассчитали. После такого "опыта" желание нулевое продолжать взаимодействие с банком. Также при оформлении карты заявляют одни условия, а на встрече оказывается, что условия другие. Например обслуживание карты со 2-го года 590 р в год, а по факту 1590 р; писали про один кредитный лимит, а на деле предоставили другой (меньше намного), навязали оформление дебетовой карты, хотя до этого тоже не предупреждали, что это обязательно.

Администратор народного рейтинга

2022-05-26T18:57:56+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 23.06.2022 в связи с отсутствием ответа от банка оценку зачли.

Альфа-Банк

2022-07-13T18:02:49+03:00

Приветствуем! Мы всё проверили. В данном случае не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 07.02.2022 по 18.05.22. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом. В дополнительном соглашении к договору, которое вы подписали при оформлении, содержится памятка по льготному периоду. В ней отражены ключевые моменты по погашению задолженности в рамках льготного периода. Подробно здесь: https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/. Отметим, что кредитный лимит рассчитывается для каждого клиента индивидуально. При рассмотрении заявки на кредитную карту банком учитывается множество факторов и после анализа вам был предложен определённый лимит, на который вы согласились, подписав договор. Также, в вашем договоре указана стоимость обслуживания карты. Ошибки банка нет.

user8054425

Сервис очень слабый у данного банка

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.49%

решено проблем

198 268

отзыва

197 935

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026