Райффайзенбанк потерял или забрал 100 000 рублей

23.05.2022 12:12
2906
Оценка
1
Отзыв проверен
1 марта с кредитной карты Райффайзенбанка купил сертификат на OZON в размере 100 000 рублей.  К сожалению, этим сертификатом воспользоваться не смог. Ozon не захотел отменить операцию и вернуть эти деньги, хотя с их стороны, при консультации была допущена ошибка. Сотрудники сказали, что можно будет воспользоваться сертификатом и кредитным лимитом одобренным в Ozone. Однако, это сделать было не возможно, и в результате товар/услуга была не получена.  Поэтому мне пришлось обратиться в банк, для отмены покупки и возврата 100 000 рублей.  1 марта 2022 года было создано обращение по чарджбэку.  На 23.05.2022 обращение до сих пор не рассмотрено и операторы ничего не могут сказать по обращению.  21.04.2022 деньги были списаны с OZON с названием операции "Отмена банком операции оплаты". Сотрудники банка ни как это прокомментировать не могут. Получается что у меня пропали 100 000 рублей. На счете в OZON их нет, в Райффайзенбанк эти деньги не пришли. С 21 апреля прошло 32 дня и банк не знает где мои 100 000 рублей.  Совет клиентам Райффайзенбанка: ни в коем случае не оформляете отмену операции. За 83 дня вопрос не решен и в итоге эти деньги вообще пропали.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-05-25T10:46:38+03:00
Добрый день! В чарджбеке участвуют несколько сторон: платежная система, банк и банк, обслуживающий магазин. Из-за этого сроки рассмотрения могут быть дольше. В вашем случае банк присылал промежуточные ответы по смс, что расследование еще проводится. Ваше обращение от 01 марта по оспариванию операции было рассмотрено. 14 марта мы проинформировали вас по электронной почте о следующем: - По правилам платежной системы расследование можно было начать не раньше 16 марта - через 15 дней с даты обращения за возвратом - мы не можем гарантировать положительный результат расследования по причине отмены товара. » Оспариваемая сумма в размере 100 000 руб. была зачислена на ваш счет 23 мая. Петрашова Евгения Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка