Банкомат Альфа-банка "зажевал" денежные средства

Попал в малоприятную ситуацию. Нужно было перевести денежные средства родственникам. Однако, перевод осуществить не удалось.  Положил пачку 24х пятитысячных купюр. Банкомат вначале попытался их обратно мне вернуть, якобы их не распознал. Я попробовал еще раз вставить, потом просто зажевал и было написано, что банкомат  не работает.  Рядом сидевший сотрудник еще вдобавок подлил воды в огонь: " Банкомат не работает, написано же ".  Хотя написано на нем ничего не было. Эта  надпись появилась лишь после того, как он зажевал мои денежные средства.  Разумеется меня это все сильно взбесило, так как похожая ситуация уже была у моей матери в прошлом году, которая в истерики мне звонила и просила срочно приехать и помочь с возникшей ситуацией. В общем, что касается моей ситуации, возникшей в пятницу 20 мая 2022 г. примерно в 15.40 по МСК времени на курорте Роза Хутор в отделении " Альфабанка" могу сказать, что сотрудники отделения помогли оперативно составить обращение в банк и сказали ,чтоб не переживали и  средства поступят в течение двух суток. Прошло двое суток- получил лишь ответ, что моим вопросом еще занимаются и ответят в ближайшие дни.  Разумеется мне такой ответ не нравится, учитывая, что денежные средства мне нужно было отправить 20го мая, а сегодня уже 23е.  Позвонил в службу поддержки,  спросил  сколько мне еще ждать...Точного ответа не получил. Сказали лишь, что решение таких вопросов может занять до 21го рабочего дня.    В общем, на будущее никому не советую пользоваться банкоматами Альфабанка. Читал статистику, что "зажевывание" составляет 0,00001% от общего числа операций. Но  могу сказать, что эта цифра гораздо выше.  Да и уровень сервиса с 2014г ,когда впервые стал пользоваться их услугами очень сильно упал.