Альфа-банк отказывается выдавать заказанную валюту

25.05.2022 14:54

1089

Оценка

Отзыв проверен

Альфа-банк не выдаёт заказанную валюту в полном объеме. Заранее за месяц была заказана сумма евро в эквиваленте 10 000$. В момент выдачи денег кассир отказалась выдавать всю сумму, мотивировав это неким «постановлением ЦБ». Речь идёт, разумеется, о самостоятельном решении банка. В результате, было предложено получить только 5000$ и записаться на почти на месяц вперёд для оставшейся суммы — почему не на следующий день, не понятно. В процессе заказа денег в приложении нигде не сообщается о лимите 5000$, клиент ставится перед фактом в самый последний момент. Сотрудник Григорий, представившийся заместителем заведующего банка, ничем помочь не мог и сослался на санкции. По факту, этот эпизод показывает, что банк не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами и является неплатежеспособным. В ближайшее время планирую забрать все свои деньги оттуда любым доступным способом. Добавлю, что являюсь премиум-клиентом, однако это в настоящее время бесполезно — после увольнения личного менеджера Альфа-банк за полтора месяца не смог назначить мне нового. Поддержка игнорирует запросы, присылает отписки и предлагает самостоятельно связываться с заведующим отделением.

Администратор народного рейтинга

2024-05-23T15:55:08+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробности по ситуации с указанием всех дат.

Альфа-Банк

2022-07-13T09:06:23+03:00

Приветствуем! Спасибо за отзыв. Мы проверим все действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. C 9 марта по 9 сентября Центробанк ввёл временный порядок выдачи и обмена валюты для всех российских банков: в течение 6 месяцев вы можете снять со своего счёта суммарно не больше 10 000 долларов, остальное можно получить в рублях по рыночному курсу. Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа-Банк тоже. Снять валюту сейчас можно только в кассах банка по предварительному заказу, срок зависит от количества суммы в кассовом центре региона выдачи, если нет нужной вам суммы, нужно ожидать. Также 6 мая на вашу эл.почту было направлено письмо с информацией, что по всем вопросам вы можете обращаться к определённому менеджеру. Сожалеем, что это доставило вам неудобства.

user-52777921384

2022-12-21T16:37:22+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие вклада user-212016092119 28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию...

Альфа-Банк

Отличное обслуживание user-61678337121 В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о...

Альфа-Банк

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада user-443917650749 Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать...

Альфа-Банк

Уточнила заранее доступен ли мне к открытию вклад Акционный в Альфа Банке и до какой даты его можно открыть и на какую сумму user-481221339904 13 июля 2026 года в 10:37 по местному времени я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом доступен ли мне к открытию вклад со ставкой 19% годовых и до какой даты, в какие...

Альфа-Банк

Оператор Дарья разъяснила условия открытия вклада user-932122490068 В мае 2026 Альфа-Банк рекламировал вклад на 2 месяца со ставкой 22%. Но в своем личном кабинете я не нашла, как это сделать. Поэтому 28.05.2026 в 21:29 я спросила в чате мобильного...

Альфа-Банк

Консультация по вкладу user-566418745995 Обратил внимание на Плашку в ЛК Приложения Альфа-Банка по информации о вкладе ,, Акционный,, . Предложением банка меня заинтересовало , в связи с чем я обратился в Чат...

Альфа-Банк

Приветственная ставка по накопительному счёту возобновилась user-294115493109 В приложении банка на главном экране было указано, что ставка по накопительному счёту возобновилась и стала 13,5% годовых. Мне необходимо было узнать на какой период действует эта...

Альфа-Банк

Открытие вклада

Оценка 5

28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию... Читать полностью

01.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о... Читать полностью

01.09.2026

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада

Оценка 5

Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать... Читать полностью

01.09.2026

Уточнила заранее доступен ли мне к открытию вклад Акционный в Альфа Банке и до какой даты его можно открыть и на какую сумму

Оценка 5

13 июля 2026 года в 10:37 по местному времени я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом доступен ли мне к открытию вклад со ставкой 19% годовых и до какой даты, в какие... Читать полностью

01.09.2026

Оператор Дарья разъяснила условия открытия вклада

Оценка 5

В мае 2026 Альфа-Банк рекламировал вклад на 2 месяца со ставкой 22%. Но в своем личном кабинете я не нашла, как это сделать. Поэтому 28.05.2026 в 21:29 я спросила в чате мобильного... Читать полностью

01.09.2026

Консультация по вкладу

Оценка 5

Обратил внимание на Плашку в ЛК Приложения Альфа-Банка по информации о вкладе ,, Акционный,, . Предложением банка меня заинтересовало , в связи с чем я обратился в Чат... Читать полностью

01.09.2026

Приветственная ставка по накопительному счёту возобновилась

Оценка 5

В приложении банка на главном экране было указано, что ставка по накопительному счёту возобновилась и стала 13,5% годовых. Мне необходимо было узнать на какой период действует эта... Читать полностью

31.08.2026