Из-за технического сбоя потерял 2000 рублей

25.05.2022 15:32
2066
1
Оценка
1
Отзыв проверен
20.05.22 сделал заявку на перевод средств между СВОИМИ счетами с евро на рубли. Заявка была принята к исполнению по курсу 58,09 руб., но не выполнена и имела статус "в обработке". На следующий день написал в тех.поддержку в чат, мне сказали, что произошел технический сбой и в течение суток деньги поступят. В итоге деньги так и не поступили до 23.05.2022. Каждый день меня кормили завтраками. 23.05. выяснилось, что заявку по каким-то причинам не могут исполнить, посоветовали пересоздать новую заявку на обмен валют (курс существенно снизился за эти три дня!!!). Этот вариант меня не устроил и тогда сотрудник чата сделал заявку на решение сложившейся технической проблемы (IM-3726473). Сегодня 25.05. мне пришла СМС о том, что заявка на обмен валюты отклонена банком!!!! На текущий момент курс 53,90. Получается, что из-за этого "технического сбоя" я не поменял валюту вовремя и банк отказался исполнить заявку по первоначальному курсу. В итоге я потеряю 2 тысячи рублей только на разнице в курсе из-за данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-30T10:15:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-06-23T13:12:02+03:00
Добрый день. 20 мая перевод не был исполнен по техническим причинам. После рассмотрения заявки IM-3726473 деньги вернулись обратно. 26 мая вы сконвертировали все евро на рублевый счет по курсу 61.7 , то есть в курсе не потеряли. Мы хотим извиниться за саму ситуацию со сбоем и ожиданием, поэтому начислили вам 500 руб. на рублевый счет. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
user-31328170014
2022-06-23T21:29:53+03:00
Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
403
отзывов
374
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка