Ужасное обслуживание по всем каналам коммуникации

26.05.2022 20:49
1272
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Самый худший банк, где я обслуживалась. Колл центр банка МТС предоставляет недостоверную информацию по партнеру золотая корона. Неделю не могу получить перевод через ваш банк. Говорят, что сервис получения переводов не работает и не знают, когда заработает. В это же время в чате и в колл центре дезинформируют и не знают об этой проблеме. Я должна ездить по точкам и только на месте об этом узнавать. Вам плевать на время своих клиентов, вы не можете обеспечить адекватный уровень обслуживания. Никто ничего не знает и не может взять ответственность и нормально проконсультировать. Нежели впихивать деньги в рекламу, отстройте хоть нормально внутри процессы и cj. Оповещения, баннеры, уведомления, да просто уведомить  своих сотрудников о текущих сбоях и проблемах. Чтобы они корректно информировали клиентов - вот это и есть человечный клиентоориентированный подход… Когда клиент может быстро и доступно получить информацию. Сейчас же все сотрудники работали на отвали. Никто не захотел помочь и разобраться в проблеме. Никогда не пишу отзывы, но то что происходит сейчас, это просто провал. Поэтому по сравнению с теми же желтым/красным/зелёным банком по уровню сервиса вы проигрывайте.  И хочется поскорее закрыть вашу карту и больше к вам не обращаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-31T11:37:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 24.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2022-05-27T20:38:22+03:00
Здравствуйте! На текущий момент в офисах нашего банка можно получить переводы, совершенные через "Золотую корону". Уточним, что произошло в день Вашего визита, и вернемся в комментариях. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарю за оперативное подключение и решение проблемы

Оценка 4

Обращение №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). Собирал пожертвования от коллег на похороны отца коллеги. Словил блокировку на... Читать полностью

08.09.2026

Хочу похвалить оператора контактного центра

Оценка 5

Хочу похвалить оператора контактного центра Алису. Решали проблему с зависшим почти на пять суток платежом по СБП. Все предыдущие дни разговоры были скорее формальными, операторы... Читать полностью

04.09.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка