Изменение условий по перевыпущенной карте без предупреждения, отсутствие ответа на обращения

Пользуюсь кредитными картами Райффайзена с сентября 2010 года. Карты планово перевыпускалась в 2012, 2015 и 2019 годах, и каждый раз при этом тариф не менялся, в том числе смс-информирование оставалось бесплатным. 16 мая в 20:31 звонил в банк и по результатам разговора попросил перевыпустить кредитную карту в связи с физическим износом старой (пошла трещина и стало неудобно пользоваться). Оператор заявила мне, что перевыпуск бесплатный и ВСЕ условия и услуги по перевыпущенной карте останутся НЕИЗМЕННЫМИ. При этом я отдельно уточнил, останется ли бесплатным смс-информирование об операциях и мне это подтвердили - только после этого я согласился на перевыпуск. 21 мая получил перевыпущенную карту. По ней почему-то отказались отключены смс-уведомления. Когда позвонил в банк, мне выразили готовность подключить их, но сказали что по тарифу карты они будут стоить 60 руб в месяц. От этого я отказался (при разговоре мне сначала подключили уведомления, а потом отключили их обратно). В связи с этим прошу разобраться в ситуации и: 1) подключить по новой карте бесплатное смс-информирование, как было обещано при заказе перевыпуска; 2) убедиться, что остальные тарифы остались без изменений, в том числе ежегодная плата за обслуживание 375 руб. 22 мая я подал заявления об этом через контакт-центр и через сайт (CPL000001591819) - прошло 10 дней, но никакого ответа нет. Считаю ситуацию недопустимой по отношению к клиенту, особенно постоянному в течение 12 лет. Представители банка могут ради интереса глянуть ежемесячные на обороты по моей карте - предполагаю, что банк должен быть заинтересован во мне как клиенте. Оценку ставлю пока 3, учитывая многолетный позитивный опыт работы с банком. Администраторам форума - оценка не за тарифы либо их возможное изменение (за что оценка по правилам не ставится), а за дезинформирование клиента при принятии решения о перевыпуске и отсутствие ответа на обращения в течение 10 дней.