Стиль общения с клиентами в отделении на Автозаводской 7, Москва, по принципу зачем вы к нам ходите...

На днях обратился в указанное отделение с просьбой уменьшения лимита по одной карте и увеличения на эту же сумму по другой, так как в рамках чата ответили, что это возможно только в отделении Банка. В отделении на Автозаводской 7 (Москва) не было ни одного клиента. Но все три стола были рабочие. За одним из них,  ближайшим ко входу, сотрудница явно работала, обзванивая клиентов, предлагая продукты Банка. Но меня угораздило попасть к явно скучающему специалисту Узунян Офели. Стиль общения у этого специалиста с клиентами, как говорят "через губу". Такие слова как приветливость, доброжелательность, клиентоориентированность..., явно прошли мимо этой сотрудницы. Являясь клиентом Банка около 13 лет, последние годы, из - за сокращения отделений, в основном,  приходится посещать ближайшие офисы на Земляном Валу (м. Курская) и на Автозаводской ул. К офису на Земляном Валу претензий нет, общаются корректно, стремятся помочь в ситуации. В офисе на Автозаводской, видимо, всё наоборот... Последний визит просто не укладывается ни в какие рамки. Как правило, в основе такого поведения/отношения к клиентам, лежит абсолютный непрофессионализм, что и подтвердилось. Видя, что сотрудник не готов к операции по переносу лимита, я предложил пригласить старшего, более опытного (но, как сказали, его не было в офисе). В результате, сначала попытались увеличить лимит - пришел отказ, хотя я сначала просил уменьшить его по одной карте  и перенести на другую. На мое замечание, почему не уменьшили сначала, стали выкручиваться, что завели еще одну заявку на увеличение, которая будет рассматриваться сутки... Но, как оказалось, никаких заявок больше не было (выяснил через чат). Прошу прокомментировать "профессионализм" действий сотрудника. И также вопрос, теперь так принято общаться с клиентами, по принципу: зачем вы сюда вообще пришли?...