Карта Ингосстрах-бонус

Давно имею электронную карту Ингосстрах-бонус Digital для оплаты полисов нашей семьи. Т.к. виртуальные карты перестали работать, на гор.линии программы мне посоветовали оформить бесплатную пластиковую карту Digital или карту ко вкладу DigitalКомфорт. 17/5 я обратилась в офис на ул. Рочдельской, где мне сообщили, что карта Digital стоит 640р., бесплатных карт не бывает, а тарифа DigitalКомфорт не существует. Я снова обратилась в поддержку программы, где удивились и запросили адрес офиса, куда я обращалась. Когда 19/5 я снова пришла в офис, оказалось, что как раз с сегодняшнего дня карта Digital стала бесплатной (какое удивительное совпадение), и я получила карту. Для активации мне сказали через 2 часа позвонить, установить ПИН и запросить баланс в любом банкомате. Я позвонила не через 2 часа, а на следующее утро, но активировать карту не смогла. Автоинформатор сообщил мне, что вводимый номер карты неверен, и переключил на оператора. Только позвонив трижды я смогла добиться адекватной реакции на проблему. Оператор связался с офисом и рекомендовал мне повторно звонить после 11 утра. После 11 опять не работало, и я обратилась в офис лично. Там сказали, что надо еще полчаса подождать. Для надежности я подождала до вечера, но активация так и не заработала. Меня долго держали на линии и сообщили, что заработает завтра 21/05. Я умучилась и решила взять паузу в надежде, что проблема рассосется сама. 23/5 снова пыталась получить ПИН, но номер карты по-прежнему не принимался. Было составлено обращение в техподдержку, т.к. очередной оператор выяснил, что эта карта у меня вообще не числится. В итоге получение ПИН-кода заняло 5 дней. 27/5 я всунула эту карту для запроса баланса в банкомат Юникредита. Банкомат написал мне "недостаточно средств, операция отклонена". Откуда должны были взяться средства на неактивной карте? На гор.линии мне сообщили, что моя карта неактивна, а бесплатен лишь первый запрос баланса, поэтому теперь надо ехать в банкомат Союза. Да, и еще: за это время я общалась более чем с 10 разными операторами, и все говорили мне, что кодовое слово неверно, далее для моей идентификации требовалось невероятное кол-во перс. информации (...а  потом в разговоре операторы называли меня не по имени, а "девушка"). В правильности кодового слова я была уверена, и когда приехала в банк в 4-й раз (для запроса баланса) я взяла распечатку с кодовым словом. Оно оказалось именно таким, как я произносила. Резюме: персонал в отделениях незнаком с тарифами по картам, размещенным на сайте банка; отделения выдают карты, которых нет в базе информатора, высылающего ПИНы, колл-центр банка не имеет доступа к верному кодовому слову клиента, а декларируемая бесплатная активация карты в любом банкомате - это фикция. Да, и доступ к банкоматам возможен лишь в часы работы отделения 9-18 в будни. С учетом того, что до начала пользования картой надо 4 раза посетить офис, такие часы работы негуманны по отношению к работающим клиентам - складывается впечатление, что банк целенаправленно отсекает их от обладания продуктами банка. После оплаты в офисе Ингосстраха 4 полисов страхования имущества мне начислили аж 180 бонусов вместо 1026 положенных по программе лояльности. Браво! Такие продукты, как эта карта, должны повышать лояльность клиентов как к банку, так и к Ингосстраху. А у вас получился продукт, вызывающий только негативные эмоции. Так может вам не выдумывать никакие программы лояльности и вообще не выдавать клиентам карты, если механизм выдачи карт изначально заточен на то, чтобы их невозможно было получить, а тем, кто все-таки получил, баллы вы не начисляете.