Непрофессиональное обслуживание сотрудником банка

Уважаемая Татьяна! спасибо за Ваш отзыв. 30.05.2022 Вы обратились в Справочно-информационный центр Банка для уточнения информации по действующим депозитным продуктам Банка и заказа наличных денежных средств по своему вкладу. Я прослушала Ваш разговор с оператором и проверила действия оператора – консультация была корректная, оператор заказала наличные для Вас на 31.05.2022. 31.05.2022 Вы обратились в Дополнительный офис «Петроградский» для закрытия вклада, который был открыт в другом регионе. К сожалению, у сотрудников отделений отсутствует доступ к счетам, открытых в других регионах. Сотрудница отделения отделения М-ва Кристина предложила Вам перевести сумму на дебетовую карту и снять сразу 300 000,00 руб. (согласно лимитам, указанных в тарифах карты) и оставшуюся часть перевести по Системе Быстрых Платежей. Конечно, поскольку Вы рассчитывали на иное, обговорив все с оператором Справочно-информационного центра накануне, от предложения Вы отказались. Для урегулирования ситуации, к обслуживанию подключилась Главный клиентский менеджер О-ва Елена, которая открыла на Ваше имя текущий счет, вместе с Вами через ДБО перевела денежные средства, которые Вы получили наличными в кассе отделения без комиссии. Я понимаю Ваши эмоции, вызванные этой ситуацией. Информация доведена до руководства Банка. С сотрудницей М-вой Кристиной проведено обучение по качеству обслуживания Клиентов, также она изучила памятку по работе с межфилиальными переводами по вкладам и счетам. Уверена, что подобные недоразумения больше не повторятся. Я прошу Вас принять мои искренние извинении за создавшуюся ситуацию. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк