Возмущена обслуживанием в Альфа-Банке и отношением к клиентам

05.06.2022 20:47
1094
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Возмущена обслуживанием в Альфа-Банке и отношением к клиентам -  заказала кредитную карту. Карту привез  представитель, толком ничего не рассказал, практически клещами выпытывала информацию. Предложил дебетовую карту,  попросила  отключить все платные услуги. Вроде все сделал - но через неделю с дебетовой карты начали снимать деньги за уведомления. А сегодня выяснилось , что на остаток  задолженности по кредитной карте вдруг снимается какая-то сумма о  защите , хотя никакого согласия на оформление  страховой защиты я не давала . Почему без моего согласия подключаются какие -то услуги и снимаются денежные средства. Прошу вернуть снятые без моего согласия с кредитной карты денежные средства в размере 621.30 руб..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T15:26:14+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Услуга страхования и Альфа-Чек отключены, средства вернули на ваш счёт. Обращаем ваше внимание, что страховая программа - это дополнительная услуга, которая подключается только с согласия клиента перед подписанием договора. Вы дали своё согласие на подключение услуги подписав договор простой электронной подписью. Услуга Альфа-чек была подключена с вашего согласия после подписания договора об индивидуальных условиях 24.03.2022. Запросить копию договора можете в любом удобном для вас офисе банка, адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map Также мы проверим работу сотрудника, чтобы исключить такие ситуации в будущем.
user-10748278760
2022-12-05T15:56:18+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка