Мертвая поддержка, плохое информирование о продукте

06.06.2022 13:12
1585
Оценка
1
Отзыв проверен
Предложили кредитную карту с возможностью погашения кредитки в другом банке, взял, потому что условия приятнее, погасил другую кредитку, оказалось, что погашение должно осуществляться через специальную кнопку, о которой никто ничего мне не сказал, просто сказали переводи и всё хорошо будет, главное той картой не пользуйся.  В итоге когда начали списывать процент, написал в чат, там бот скриптами отвечает и брошуркой рекламной, человека там точно не пригласят никогда. Решил позвонить на горячую линию, ответили быстро, начали разбираться, я узнал о кнопке, задал вопрос, должны ли мне были о ней сказать, получил ответ, что никто мне ничего не должен, что я сам виноват, что договор не стал читать. Но изначально то мне другую информацию дали о поганшении, зачем мне читать договор, если мне специалист дал инструкцию, вот я ей и воспользовался. В итоге на линии оператор решил перевести меня на другого специалиста, думаю ладно, может новичок, чего-то не знает, согласился. И в итоге меня на 20 минут затянули в ожидание, так ещё и голосовой помощник утверждал, что ожидание более 10 минут, сори брат. Короче дальше я уже ждать не стал, решил написать сюда, ребят, не берите кредитки, о кнопке Вам не скажут, потом будут проценты списывать, в чатах игнорить, а на линии ещё и Вас виноватым сделают. Так себе перспектива.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T16:33:36+03:00
Приветствуем! Ответ по данному вопросу был предоставлен в рамках обращения A2207135116. О результатах уведомили по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка