Лицемерие со стороны банка по отношению к клиентам

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, долго время держателем карты "100 дней льготного периода", имею 2 закрытых кредиты без ЧДП и ПДП, зарплатный проект организации в которой я устроен в этом банке. Все началось с решением ЦБ 24.02.2022 повысить КС до 20%. Альфа-банк в ответ ввел комиссию за снятие наличных средств менее 50.000р в рамках льготного периода в размере 5.9% + 900р от суммы снятия. (Ранее комиссии не было).  Проходит время, ЦБ снижает КС до 17%. Альфа-банк быстро снизил вклады и минимальную ставку по кредитам, однако изменений в комиссии я не увидел. Подумал, что лучше я поддержу банк, потом он поддержит меня. КС ЦБ снижается до 14%. Банк так же моментально снижает вклады и кредиты, мой тип карт остается без изменений. И тут выскакивает первое: Чат никогда не переводит на оператора. Чтобы я не писал, после попыток разобрать мой вопрос, робот выдавал краткую новость по кредитам и вкладам. Второе: При обращении на ГЛ по телефону 8-(800), после сверки данных таких как ФИО, паспорт и я звоню со своего телефона, просят дать кодовое слово. Оно было записано в договоре комплексного обслуживания, я продиктовал, и получил отказ, код не верный, хотя я на него смотрю. На вопрос о восстановлении кода, просят проследовать в банк или позвонить из приложения Альфа-Банка. Третье: Приложение в целом устраивало меня, пока мне не надо было звонить. Я нашел эту кнопку с звонком в банк только в поиске. Четвертое: Тупой робот, который очень долго трепит мне нервы и не переводит на человека. Пятое: После робота и объяснения ситуации, что мне как вашему клиенту тяжело с текущими условиями - я получаю перевод на другого специалиста. Шестое: Я этого специалиста из 20 звонков за все время, где ожидание составляло от 30 до 55 минут так и не услышал, ведь приложение закрывалось раньше, чем я его слышал. Я в больнице быстрее к врачу попадаю, чем к этому специалисту. ЦБ понижает КС до 11%, разница между ставками до 24.02.2022 и текущей составляет 1.5%. Альфа-Банк запускает рекламу с новой картой, где нет годового обслуживания и большой срок льготного периода на первую операцию. В остальном карта такая же. Я опять же не получаю более лояльных предложений, не получаю снижение или отказ от комиссии, хотя ставки по вкладам и кредитам снизились моментально. Седьмое: После дозвона до оператора, объяснение текущей ситуации, а это выгодное рекламное предложение и ставка в 11% от ЦБ, и надеясь получить более лояльные условия, мне не переводят, а предлагают оформить обращение. Я соглашаюсь, однако на мое требование предоставить ответ письмом с печатью и подписью ответственного человека, получаю отказ, якобы не такая политика банка. Согласился на электронное уведомление. Спустя какое-то время банк на мои жалобы: 1. Робот в чате работает корректно, проблем не выявлено (не смотря на скриншоты и просьбою робота соединить с оператором) 2. Робот в телефонном звонке не отключаемый и не пропускаемый. 3. Приложение работает корректно, проблем с обрывом звонка не наблюдались 4. На прямой вопрос о получение лояльных условий в связи со снижением ставки - игнорирование 5. Вопрос про рекламу более выгодных условий для новых клиентов - предложили закрыть текущую карту и подать заявку, вдруг одобрят. В связи с чем, у меня складывается вопрос, почему банк не обращает внимание на старых клиентов и ставит их в неудобное положение. У меня карта, с годовым обслуживанием, вы ставите комиссию на то, почему берут эту карту - льготное снятие наличных. Ужасное обслуживание в плане ожидание и работе сервисов Альфа-Банка. Неужели я как старый клиент достоин такого обслуживания? УЖАС!!!