Проблемы с внесением платежа по ипотеке

Доброго дня! 31.05 мной, по стандартной схеме, был совершен перевод денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке. Перевод производился через СПБ на кредитную карту и далее на ипотечный счет. Но на втором этапе возникли сложности. Перевод с кредитки на счет принимался банком, ему присваивался номер, но деньги не переводились. При том, никаких сообщений об ошибках система не выдавала.  Далее было сделано обращение в чат, дабы разобраться почему такое происходит. И мне пояснили, что, оказывается, банк в очередной раз изменил правила использования кредитки (без всякого рода уведомлений, конечно же). И при лимите в 120000, я, оказывается, могу переводить не более 50000 в месяц. А так как апрельский платеж проводился 4 мая, в связи с праздничными днями, то с майским платежом я уже не влезаю в их установленный лимит. (Зачем тогда спрашивается мне 120, если использовать могу 50?. Далее, мы с сотрудником поддержки договорились о том, что банк все же переведет мои средства в счет погашения платежа по ипотеке и на это им потребуется 5 дней. Оформили заявку 32203011 от 31.05. И стали ждать. 02.06 я получил смс от банка с просьбой срочно оплатить долг и начисленные пени. Ну, думаю, у ребят рассинхрон и они обязательно разберутся. Но нет. Начиная с 3.06 мне начались звонки (не менее 6 в день) от робота с требованиями закрыть задолженность.  Начиная с 4.06 история обрела новый поворот. Начали названивать сотрудники из отдела по работе с задолженностями с требованиями внести платеж. Мои доводы о том, что я внес платеж, а проблемы с переводом у банка, никто не слушал, сообщали, что не собираются это обсуждать и бросали трубку. Спустя час сценарий повторялся. Раз 6-8 в день.  Мои переписки с сотрудниками в чате банка не приводят ни к каким действиям сотрудников смежных отделов. Звонки с требованиями продолжаются, деньги не перечислены, пени начисляют за каждый день просрочки. По состоянию на 8.06 (а это 9 суток с момента создания заявки, 7 из них-рабочие дни) вопрос остается открытым. Они еще и счет карты заблочили, лишив меня возможности оплачивать товары и услуги. Очень жду комментариев от представителей банка. Без отписок из серии «в ближайшее время», а с конкретными сроками выполнения взятых на себя обязательств по заявке.