Уже месяц не могу получить информацию от банка

1.05.2022 Я переехал в город Самара. Услугу риэлтора оплатил с карты банка ВТБ в этот же день. Сначала мне был выдан листочек с номером карты, на которую я совершил перевод с карты на карту через мобильное приложение. Деньги ушли в заморозку, а рассчитаться нужно было сразу, в итоге принял решение повторно перевести через СБП, и все успешно прошло, получатель(риэлтор) оставил расписку, что обязуется вернуть мне деньги на карту, как только получит мой перевод. Проходит 3 дня, в приложении статус перевода "проведен". Получатель заявляет, что денег не увидел. Я стал звонить по номеру 1000, чтобы узнать, что с платежом. Получатель прислал мне номер карты, на который я якобы и переводил деньги(это до сих пор остается загадкой, верный ли он). При звонке я сообщаю суть проблемы, и прошу проверить номер карты отправки денег. Два сотрудника, двух разных отделов(очень любят переводить на разные "отделы" в течении разговора) мне подтвердили(!!!) что номер карты верный, и деньги отправлены по адресу, и нужно просто ждать! Банк сам перед каждым разговором предупреждает, что разговор записывается, почему до сих(я уже месяц бьюсь с ВТБ) банк сам не может прослушать свои же разговоры и принять меры, не понятно. Я ждал, дергал получателя, получил от него выписку с его банка, где все пусто по этому переводу. Звоню на 1000 снова, снова диктую тот же номер карты, и вдруг(!!!) - номер карты не совпадает! Как, почему, когда банк это понял, и почему мне не сказал - загадка. Оператор на линии развела руками(образно), и сказала, что никак прокомментировать данную ситуацию не может, и мне нужно проехать в отделение и взять там выписку, в которой я узнаю хотя бы последние цифры номера карты, куда я отправил деньги. 8.06.2022 Я приехал в отделение и получил выписку. Из данных в выписке я вижу, что не совпадают все 8(!!!) последних цифр, то есть, я явно делал перевод на какую то совершенно другую карту. Как же тогда при первых обращениях 2 сотрудника не заметили, что я продиктовал совершенно другие цифры - загадка. В отделении меня так же заверили, что ничем помочь более не могут, и предложили звонить на 1000. Приехав домой, начинаю звонить на 1000. Предложили проверить номер карты отправления. Я сначала засопротивлялся, мол сколько же можно проверять, у меня же выписка из банка с печать на руках, и там черным по белому цифры напечатаны. Как же я оказался неправ, когда оператор сообщил мне, что номера опять не те! Я диктую номер, полученный от получателя платежа - неверно, диктую номер из выписки - неверно. И снова просит идти в отделение, якобы только там мне помогут, а им звонить бесполезно, просто перебрасывают друг на друга решение вопроса. Банк распечатал и заверил печатью что? У меня есть подозрения, что меня пытается обмануть получатель, выдавая ложную информацию о неполучении средств, и номер карты в первый раз мне подсунули не личный. Но какой же в итоге был номер, через банк ВТБ узнать просто невозможно! Банк распечатал в отделении выписку, проставил печать, а там неверная информация! С чем мне идти в полицию, чтобы подавать заявление о мошенничестве, с ложной информацией? Мне кажется полиция предложит для начала уточнить, кто же меня водит за нос, получатель или все же банк, так как ложная ли информация от получателя - вопрос, а от банка - факт.