Пропал svift-перевод!

25.05 через личный кабинет моим супругом был осуществлён svift-перевод на сумму 7731 USD по инвойсу в Японию. Операция была исполнена, очень быстро  статус изменился на Исполнено. Через некоторое время увидели неточности в реквизитах и сразу-же обратились в отделение. 30 мая специалист отделения оформила заявление на уточнение реквизитов, пояснив, что данная операция занимает до 5 рабочих дней.  Нас это устроило, т.к. на оплату инвойса выделяется 10 рабочих дней и в данном случае в сроки мы укладываемся.  Отдельно хочется отметить то, что при оформлении перевода специалист по телефону уверила нас, что если что-то будет не так в оформлении платежа, его не пропустит валютный контроль или в крайнем случае, он вернется к нам обратно. При этом в оформлении (как мы потом увидели были неточности, заметные невооруженным взглядом, которые валютный контроль пропустил!!! (при этом комиссию они берут без вопросов) На что позднее мне было сказано, что валютный контроль проверяет только законность платежа!!! А с этим у нас все в порядке, поэтому деньги они отправили... )  Т.к. срок оплаты истек мы составили обращение с претензией, потому что деньги так и не дошли, а просрочка платежа вот-вот возникнет... На что нам было сказано, что сроки отведенные на уточнение платежа и расследование увеличены до 21 дня!!!  Если бы я изначально понимала, что мы не уложимся, возможно решала бы вопрос иным образом... Мало того, что мы находимся в положении должников, мы даже не понимаем где наши деньги и что нам дальше делать...  Сегодня 10.06 денег так и нет, я не понимаю где деньги, вернутся ли они или всё же дойдут... И когда...  Банк принял очень удобную для себя позицию, ссылаясь на большую загруженность, ситуацию в мире и то, что они не отвечают за наши перевод от слова совсем, на ходу меняя регламенты рассмотрения обращений, что указывает на то, что услуги, за которые клиенты оплачивают комиссии, оказываются не качественно. Я согласна, что сейчас не самое простое время, но я очень прошу разобраться в нашей ситуации и помочь нам разыскать наш платеж!!!