Как разблокировать собственные деньги?!?

12.06.2022 12:18
2196
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Взяла потребительский кредит в МТС банке. Кредит одобрили и перевели на счёт. В описании кредита указано: получение наличных через 20 минут… но особо не рассчитайте на это, так как при попытке вывода денег вас заблокируют!  После поступления денег на счёт их нужно было как-то снять, а карта МТС банка была только виртуальной, поэтому была попытка вывода средств со счета мтс на карту стороннего банка - не удачно (почету???), далее выполнила перевод со счета мтс на карту мтс и сделала 3 попытки вывода средств на карты стороннего банка по своему имени. Попытки оказались так же безуспешными, а карту МТС банка заблокировали. После этого и начался цирк. Операторы не знают ни причин блокировки, ни сроков ее снятия. Пришлось ехать в салон мтс и писать заявление, что тоже не помогло. И вот, 3 день я сижу и чего-то жду…  Сотрудники мтс банка, прошу объяснить, по какой причине вы не можете разблокировать МОЮ КАРТУ С КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ ЗА КОТОРЫЕ УЖЕ КАПАЮТ ПРОЦЕНТЫ???! Я лично явилась в офис с заявлением и что толку? Кредит наличными был нужен в срочном порядке, из-за вас я потеряла покупку, время и нервы!!!  Прошу разъяснений: 1) в чем причина блокировки карты? 2) почему я при звонке в колл центр и указания своих данных не могу снять блокировку? 3) почему и после лично написанного заявления в вашем салоне карта все ещё заблокирована? 4) почему ваши сотрудники не в состоянии объяснить сроки ее разблокировки? Последние Цифры карты: 3657
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-03T07:21:12+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее про консультации сотрудников. Какую информацию вам предоставляли? 21.06.2022 Благодарим за дополнение, оценку засчитываем.
user2777494
2022-06-17T09:22:03+03:00
Собственно практически ни какой корректной. Операторы колл-центра не могли сказать сроков рассмотрения заявки на снятие блокировки и максимальных сроков про разблокировке. Меня послали в салон мтс для подтверждения личности, не объяснив что под этим имеется ввиду написание заявления в свободной форме, этого и сотрудник салона не знал. Ни один сотрудник не смог ответить на вопрос о причинах блокировки. Меня дважды отправляли в отдел по контролю рисков из-за не возможности ответить на мои вопросы. Отдел по контролю рисков, откровенно говоря, вообще не ясно чем занимается, так как карту разблокировать они не в состоянии, где мое заявление они не знают, сколько его будут рассматривать они не в курсе.
МТС Банк
МТС Банк
2022-06-12T19:59:30+03:00
Здравствуйте, Дарья! Мы понимаем все Ваши эмоции. Но, как собственник карты, банк вправе приостановить пользование картой вплоть до изъятия, а также запросить любые сведения, требующиеся для ее разблокировки. Сегодня мы рассмотрели Ваш вопрос в индивидуальном порядке. Карта разблокирована. С уважением, МТС Банк
user2777494
2022-06-12T20:22:24+03:00
Благодарю вас за столь быстрое решение моей проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро разобраться, где в приложении МТС Банка изменить пин-код карты

Оценка 5

31 августа около 00:45 я обратился в чат поддержки МТС Банка с вопросом по ПИН-коду карты. Мне нужно было понять, где именно в приложении можно изменить установленный ПИН-код, а... Читать полностью

01.09.2026

Быстро и качественно

Оценка 5

Карту Скидка Везде выбрал у себя в мобильном приложении Мой МТС, это было слишком просто даже, потратил 2 минуты всего на заказ, который был мне доставлен 1 сентября 2026 года... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка