Начислили проценты, хотя в сбербанк онлайн было указано, что все оплачено

Пользуюсь картой кредитной от сбера. В течении месяца пользуюсь, а потом перевожу на нее деньги, что-бы не платить проценты. И все как бы было нормально, но в прошлом месяце было несколько возвратов по карте. Зашел в сбербанк онлайн, в информации о задолженности было указано что все платежи оплачены и проценты начислены не будут. Решеил пополнить карту, так как нужно было сделать покупку и оставшейся на ней суммы не хватало для совершения покупки. Увидел что с меня сняли процентов на 4600 , причем это отобразилось только 30 мая, когда я решил пополнить еще карту, а не 23 как в выписке. У меня выписка 23 числа, в ней нет никакой информации о том, что пропущен какой-то платеж и начислены проценты. В итоге 30 мая с платежа в 52 тысячи, снимают 4600 процентов. Звоню в банк, обещают разобраться. Обращение от 31 мая, приходит звонок от персонального менеджера и говорят о том, что мне нужно придти в банк и получить ответ. Прошу дать ответ по телефону, кое-как выпытываюсь ответов и  рассказов о том что скорее всего у меня старая версия приложения и поэтому что-то неверно отображается и своветуют его обновить. Говорю что не согласен и прошу переоткрыть обращение, на что персональный менеджер рассказывает что он этого сделать не может по телефону, а вы опять позвоните на 900 и  там откройте. И зачем нужен персональный менеджер и ваш хваленные подписки, если от них толка 0? Позвонил на 900, опять составил новое обращение. В этот раз даже позвонили один раз и банка с уточнением что и как отображалось и не сделал ли я скриншот того, что было написано что все оплачено. (Я естественно каждый месяц делаю скриншоты всего, я ведь такой дурачок и у меня фетиш делать скрины всего, что вижу). В общем обращение было 31.05, 06.06 приходит ответ что обращение рассмотрено и получить ответ я могу у своего персонального менеджера с документом удостоверяющим личность. Отсюда два вопроса, почему нельзя дать ответ по телефону и второй почему из каких-то косяков или сбоев вашего приложения я должен терять деньги и тратить своё время на походы в банк? Так что народ будьте внимательны, если у вас в приложении отображается что все оплачено и проценты начислены не будут, это еще не факт что так произойдет. Ну и как обычно, наш сбербанк показал себя во всей красе.