Обращения принимают, но ответов нет

14.06.2022 11:34

1590

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день Неоднократно приходится сталкиваться с проблемами в работе Банка Уралсиб, и по итогам составляются обращения и претензии, но сотрудники Банка видимо считают что отвечать на эти обращения не обязательно, в частности в обещанный срок не получил ответов ни мобильном приложении (ни в чате, ни в уведомлениях), ни по эл.почте, ни по смс/телефону № 15486504 от 14.04.2022 № 15644481 от 26.05.2022 №20220526_10:56:21 (тех.поддержка системы Моб.банка) При этом после оформления обращений сотрудники обещают ответить в течении 1-3 рабочих дня, но ответов как писал выше не поступает, только если самостоятельно повторно пишешь запрос тогда могут дать ответ, но разве так должна работать поддержка клиентов? Также подавал в мае претензию №К-1-31755773265, на которую получил ответ по эл.почте, но в своем ответе дирекция претензионнной работы Уралсиба почему-то обращается к Александру В. (мое имя отчество совершенно другое) плюс ответ был не по существу вопроса, и я отправил в ответ новое письмо на которое так и не получил ответ. Являюсь клиентом с пакетом Premium Light, но с таким отношением банка к своим клиентам не планирую долго оставаться его клиентом и другим не советую.

Уралсиб

2022-06-16T09:35:42+03:00

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв и уведомление о ситуации. В ходе проведения проверки действительно выявлен факт, что наши сотрудники не предоставили вам обратную связь по заявкам, которые были зарегистрированы на основании ваших обращений. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Приносим вам извинения также и за ошибку, допущенную в ответе на вашу претензию. Спасибо, что предоставили обратную связь, благодаря которой мы улучшаем качество сервиса. Банк принял решение начислить на ваш счет программы лояльности бонусных рублей. С уважением, Банк Уралсиб.

pevenko

2022-06-20T12:10:17+03:00

Оперативно получил ответ от Банка, надеюсь ситуация с отработкой претензий и предоставлением ответов улучшится

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,55

средняя оценка

31.82%

решено проблем

1 417

отзыва

1 386

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь с выпиской niadeath666@gmail.com Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...

Уралсиб

Срочно номер договора user-260314024969 Вот отзыв для банка 21 июля 2026 года. В 14:34 я зашёл в чат поддержки «Уралсиба» через приложение. Хотел узнать, где посмотреть номер договора по счёту — в личном кабинете...

Уралсиб

Помогли в разблокировке user-69207530552 12.07.2026 оформил заказ в Озон магазине и хотел оплотить с крдитной карты Уралсиб. Операция была отклонена банком. После последовал звонок в 14.30 из банка, уточнили данные (ФИО...

Уралсиб

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль zoria1975@gmail.com Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат...

Уралсиб

Помогли прояснить ситуацию с кэшбэком user-564415885391 Добрый день! 23 апреля 2026 года в 8.30 часов обратился в чат Банка Уралсиб. В 8.30 подключился и оператор (без имени), он спросил чем может помочь? Я написал, что вчера совершил...

Уралсиб

Спасибо большое за оперативную помощь оператору контакт центра Кириллу! user-401317506243 Накануне вечером, при попытки открыть приложение, получил сообщение: "Обновите Уралсиб Онлайн. Эта версия больше не поддерживается. Для продолжения работы нужно обновить приложение...

Уралсиб

Поддержка user1276964 Недавно заказала себе карту Уралсиб банка, захожу и не понимаю, висит какая то еще карта, с деньгами , я написала в поддержку. Оператор подключился быстро, объяснил, что это...

Уралсиб

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Срочно номер договора

Оценка 5

Вот отзыв для банка 21 июля 2026 года. В 14:34 я зашёл в чат поддержки «Уралсиба» через приложение. Хотел узнать, где посмотреть номер договора по счёту — в личном кабинете... Читать полностью

21.07.2026

Помогли в разблокировке

Оценка 4

12.07.2026 оформил заказ в Озон магазине и хотел оплотить с крдитной карты Уралсиб. Операция была отклонена банком. После последовал звонок в 14.30 из банка, уточнили данные (ФИО... Читать полностью

12.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Помогли прояснить ситуацию с кэшбэком

Оценка 5

Добрый день! 23 апреля 2026 года в 8.30 часов обратился в чат Банка Уралсиб. В 8.30 подключился и оператор (без имени), он спросил чем может помочь? Я написал, что вчера совершил... Читать полностью

29.04.2026

Спасибо большое за оперативную помощь оператору контакт центра Кириллу!

Оценка 5

Накануне вечером, при попытки открыть приложение, получил сообщение: "Обновите Уралсиб Онлайн. Эта версия больше не поддерживается. Для продолжения работы нужно обновить приложение... Читать полностью

31.03.2026

Поддержка

Оценка 5

Недавно заказала себе карту Уралсиб банка, захожу и не понимаю, висит какая то еще карта, с деньгами , я написала в поддержку. Оператор подключился быстро, объяснил, что это... Читать полностью

22.03.2026