Некорректная информация в личном кабинете

14.06.2022 13:02
2683
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.05.2022 по кредитной карте "110 дней без процентов" изменила дату формирования выписки на 26 число. В мобильном банке дата окончания льготного периода поменялась с 6 на 16 июня и отображалась фраза о том, что "при погашении остатка долга до 18:00 МСК 16.06.2022 г. проценты не будут начислены". Новую дату окончания ЛП проверяла 30.05 и 01.06 когда делала частичный возврат задолженности. Для себя сделала пометку в календаре о дате внесения на 15.06. 08.06 зашла в мобильный банк и обнаружила, что "Вы не оплатили задолженность в льготный период, и он был отключен". Сразу же погасила всю задолженность, включая начисленные проценты. Почему информация в мобильном банке указывается некорректная и вводит в заблуждение? Из-за вашей недоработки я влетела почти на 17 тысяч!! И судя по отзывам, эта проблема не решается с 2021 года ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10639022/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10639022/[/url]и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10619711/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10619711/[/url])
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-17T08:41:15+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 08.07.2022 учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка оценку зачли.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-07-12T13:46:35+03:00
Добрый день! При смене даты выписки в 3 периоде по карте 110 дней льготный период не продлевается — нужно вносить всю задолженность до старой даты. В июне мы добавили информацию об этом в приложение. Вы меняли дату выписки до этого обновления, поэтому мы решили возместить вам проценты до конца этой недели. Извините нас за ситуацию. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Шепелева Ольга Команда по работе с претензиями
Valerkina72
2022-07-15T10:37:15+03:00
Спустя почти месяц проблему решили вернув все проценты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка