SWIFT перевод не исполнен

Проблема, конечно, известная с зарубежными переводами в это время.  Но степень некомпетентности (пофигизма?) сотрудников Райффайзенбанка в моем случае просто зашкаливает. Сделал 13-го мая 2 перевода в "недружественные" страны. Родственникам. По 3000 USD. Сотрудники заверили - дойдут,мол,  без проблем.  На такие-то незначительные суммы.  26 мая начал общаться с банком - где деньги?? Объяснения известные и избитые, - время, мол, такое, - проверки в банках- корреспондентах - скоро придут деньги! Не пришли, ни один платеж. 7 июня подал заявления на расследование. 14 июня - вне всякой связи с поданными заявлениями! - Райффайзенбанк связался со мной по мейлу и предложил "предоставить корректные детали платежа или запрос на возврат средств" - и в приложении к своему сообщению банк переслал мне (по наивности сотрудника?) - копию запроса из банка - корреспондента IRVTUS3N3XXX от 2 ИЮНЯ -  с требованием СРОЧНО дослать доп.информацию по моему платежу (адрес, дата и место рождения и место жительства отправителя + детали по назначению платежа) - и со ссылкой на ранее направленные IRVTUS3N3XXX в Райффайзенбанк запросы (от 13 мая и 23 мая) - на которые Райффайзенбанк ответов не дал.  IRVTUS3N3XXX предупредил Райффайзен в последнем своем (ИЗ ТРЕХ!!), сообщений - что при непредоставлении в кратчайшие сроки доп.информации платеж будет заблокирован. Райффайзенбанк сам не посчитал нужным общаться с американцами - и мне рассказал , что у них там  происходило -  2 недели спустя. После даты блокировки. Что ЭТО??? Кто мне деньги вернет?? По какому праву - ТАКОЕ отношение к деньгам клиентов??  P.S. - А поданные мною заявления от 7 июня - о судьбе платежей, - как меня вчера заверили в банке - идут полным ходом!! И через неделю (может быть!) - уже результат будет известен! И да - за проведение расследования они (Райффайзен) - планируют по 1500 руб по каждому платежу с меня списать!