Сотрудник банка отказался выдавать денежный перевод «Золотая Корона»

17.06.2022 в 14-22 я обратилась в офис МТС-банка по адресу Санкт-Петербург, по.Луначарского, 54 за выдачей денежного перевода «Золотая Корона» наличными. Предварительно, в контактных центрах Золотой короны и МТС-банка я уточнила, есть ли возможность получения данного перевода наличными в рублях в данном конкретном отделении банка. В обоих контакт-центрах был получен положительный ответ. Меня обслуживал сотрудник с именем на бейдже Бахтиёр, окно N3. Он отказал мне в выдаче перевода наличными и сказал, что выдача Золотой короны возможна только через приобретение в банке дебетовой карты стоимостью 299 рублей. Т.е., чтобы получить свои деньги я должна заплатить 299 руб+комиссию по переводу на карту. А наличными с 1 апреля 2022 года переводы «Золотая Корона» больше в МТС-банке не выдаются. Только с приобретением (оформлением) карты. На мой вопрос, чем он руководствуется был получен ответ - внутренним регламентом банка. Перевод данным сотрудником мне так и не был выдан. Т.е. имело место: 1) отказ в оказании услуги (отказ в выплате наличными рублями денежного перевода), 2) навязывание ненужной услуги - выпуск карты. Я повторно обратилась в контакт центр МТС-банка и получила ответ, что такого (выплата перевода Золотая Корона только через оформление дебетовой карты) во внутреннем регламенте банка нет. Выплаты должны осуществляться наличными при предъявлении клиентом паспорта и номера перевода. Прошу руководство банка разобраться в ситуации, т.к. я намерена получать именно в этом отделении переводы Золотая Корона.