Как говорится, "и снова здрасьте!", или о самоуправстве банка

Это обращение снова про работу мобильного приложения МТС Банка или точнее его полную НЕ работу. Снова возникали проблемы (на основе неоднократных регулярных  обращений в чат и на горячую линию) со сбоями при осуществлении платежей (11.04.22) (Статус /операции/ не известен), 20.04.22, 04.05.22 невозможность осуществить оплату. Выполнено ли мое обращение проверить не могу, так как пришлось искать возможность оплатить картой другого банка (там без проблем оплата прошла). Обращение от 04.05.22 о  том, что не отображаются карты в мобильном приложении. Какие только советы не были: попробуйте обновить приложение, попробуйте удалить, а потом заново установить приложение, попробуйте выйти из приложения и снова в него зайдите. Дошло даже до того, что мне сообщили, что у меня не тот телефон (старый), а нужна последняя модель. Я не собираюсь даже воспринимать последнее утверждение всерьез. Вы серьезно думаете, что можно сваливать проблемы банка на клиента, а не выполнять свои обязательства перед клиентом честно и профессионально?  14 06.22 не смогла перевести собственные(!) средства со счета на карту. Эта ситуация повторилась 18.06.22.  Здесь банк вспомнил о сроках рассмотрения обращений по законодательству, но пришлось мягко намекнуть на  последствия удержания личных денежных средств против воли клиента банком и за невыполнение им своих обязательств. Кроме того, мне было 18.06 сначала предложено написать обращение в техотдел, и когда я сказала, сколько можно писать, оператор вдруг увидела, что "наши коллеги активно работают над возникшим вопросом". Из чего с полным правом могу делать вывод, что операторы даже не вникают в суть вопросов клиентов, если клиент не проявляет настойчивости, а используют шаблонные ответы из какой-нибудь памятки, рекомендованной банком для общения с клиентом.  Отдельный вопрос - это чат в мобильном приложении.  Это сначала бот, который лепит информацию, абсолютно не относящуюся к задаваемому вопросу. Потом бот делает вывод, что "здесь нужен специалист" и подключается так называемый "специалист", который начинает знакомиться с вопросом и предлагать осуществить манипуляции типа обновите, выйдете. войдите и т.д.  Потом начинаются допвопросы, удивления и сожаления, рассказывается как мое обращение важно для банка и на сколько я для него ценна...  Тебе сотрудник банка пишет сообщения, но как только ты начинаешь задавать неудобные вопросы, сразу оператор "уходит", так как якобы оператору отводится лимитированное время для общения с клиентом. И каждый новый оператор начинает эту шарманку заново... Так, за 30 минут, например, только  сегодняшнего разговора, я пообщалась с 2 операторами,  время потрачено и ни какого намека на решение проблемы, одни заученный фразы из ассортимента, обещания и рассказы. что вопрос решается и обязательно будет решен, куча ссылок, куда мне ну просто обязательно нужно присоединиться (ой, не дай Бог, если там также работают каналы и сайты, как мобильное приложение)  и т.д. и ни малейшей надежды на скорейшее решение проблем с приложением (в сказки я уже давно не верю).  Кроме того, обращения, направляемые в техподдержку, по словам операторов не регистрируются номером. Видимо по этому по ним никогда не предоставляется обратная связь. Подводя итог вышесказанному, по работе приложения нет ни одного уже цензурного слова, а соответственно не вижу и контроля руководства за выполнением должностных обязанностей сотрудниками. По отношению к клиентам также вижу незаинтересованность и полное безразличие. И вопрос: когда я наконец-то смогу распорядиться своими денежными средствами?