Нет возможности удаленно решить проблему

Начиная с 17.06.2022 перестало работать приложение банка. Были попытки зайти в личный кабинет как на общем сайте банка (выдает внутреннюю ошибку банка УБРиР, выдавшего карту), так и через приложение, также выдает ошибку (невозможно загрузить данные), утром этого же дня ещё всё работало. Дополнительно напишу, что в предыдущие дни приложение работало, я смогла к примеру осуществить действия с вкладом, который открыт в банке УБРиР, и 17.06.2022 утром приложение также работало, но днем этого же дня по попытке осуществить перевод средств приложение выдало ошибку о невозможности это сделать. В дальнейшем приложение перестало открываться после введения пароля, а ещё позже появилось окно, что данные для входа устарели, и нужно авторизоваться снова. Что я и пытаюсь делать на протяжении этих дней, но результата нет. Все рекомендации представителей банка в чате и электронной почты были выполнены, но проблема не решена В данный момент нахожусь в отпуске в другой стране и физически не могу приехать сразу в отделение банка. Пробовала писать по различным чатам поддержки банка, а также на адрес электронной почты банка, но в итоге все всё равно перенаправляют на горячую линию. На сегодняшний день как входящие так и исходящие для меня платные. Заказала обратный звонок, перезвонили, и сказали, что переведут на другого специалиста, после энного времени прослушивания музыки в трубке у меня закончились деньги на телефоне, и я больше не могу совершать звонки. Как в такой ситуации можно поступить, есть ли какие-то способы решения возникшей проблемы? Вопрос состоит также в том, рассматривает ли банк частные случаи проблем с приложением и невозможностью воспользоваться своими деньгами? Мною был также задан вопрос, есть ли возможность в моем конкретном случае провести консультацию с банком через приложения (например, WhatsApp), потому что так я могла бы осуществить звонок или принять звонок с нулевым балансом на телефоне, но было порекомендовал звонить на горячую линию. Прошу дать развернутый ответ по моему вопросу. Мне хотелось бы знать, могу ли я получить помощь от банка, в котором мною был открыт вклад и в котором находятся мои деньги, которыми не представляется возможным воспользоваться.