Прискорбная технология обращения в поддержку

19.06.2022 13:32
1461
1
Оценка
2
Отзыв проверен
После смены провайдера мобильной связи (БЕЗ смены номера), обнаружила, что операции по карте из приложения были заблокированы. Получила рекомендацию обратиться в поддержку по телефону или в отделение банка (высокие техологии!). По звонку на городской номер Альфы я минуты 3 общалась с роботом (мерзковатый мужской голос, отдел маркетинга прокололся по-моему), пару минут ждала переключения на первую линию, и после этого 30 (Тридцать.Тридцать минут потраченного времени и батареи телефона) - ответа поддержки второй линии. Всё это происходило под аудиосопровождение примерно 4х строк из Песни Луи Армстрона - Альфа, вы в банке работаете на развитие устройчивой неприязни к джаззу? На второй линии меня спросили о цели обращения и снова перенесли на линию ожидания поддержки.  (Оператор Кристина, Обращение в 13.20 от 19.06.22). После еще примерно десяти повторений "Let my people go" и фразы "Оператор сможет ответить вам более чем через 10 минут", я решила, что проще не  пользоваться продуктами Альфы (иронично, банк прямо всеми своими процессами демонстрирует пренебрежение к клиенту). За время моего ожидания, я не увидела клиентоориентированности, желания помочь со стороны сотрудников, и, главное, возможности отправки запроса на звонок от банка. Как восстановить возможность совершения переводов мне не ясно, а зачем мне катра банка, с которой нельзя совершать переводы?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-19T21:12:13+03:00
Приветствуем! Благодарим, что поделились с нами. Проверим информацию и при выявлении нарушений примем меры для устранения в будущем подобных ситуаций. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию и чат.
t*******@gmail.com
2022-12-05T12:12:48+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка