Некорректная работа приложения и начисление комиссии неправомерно

21.06.2022 16:23
1643
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине мая я оформила кредитную карту, по которой комиссия за обслуживание списывается за каждый день, если есть задолженность.  Об этом меня изначально не уведомили, при оформлении карты. В связи с чем, я потратила небольшую сумму с карты и сразу же, узнав о данной комиссии, внесла полную сумму задолженности, тем самым закрыла долг перед Банком полностью. С того момента картой не пользовалась больше.  Спустя полтора месяца приходит оповещение от Банка, что необходимо внести ежемесячный платеж по карте 944 рубля, а задолженность по карте составляет 124 рубля, так было написано в приложении Банка. Я позвонила на горячую линию, чтобы разобраться в данном вопросе, откуда взялась задолженность, почему платеж больше суммы задолженности. На что мне оператор сообщил, что моя общая задолженность по этой карте составляет более 2000 рублей, в приложении этого не отражалось, я ему объяснила, что я такой суммы не вижу, на что он мне сказал, что надо зайти туда, потом сюда, потом еще вот туда и вы увидите, я так и не нашла, где это можно посомтреть.  Списалась еще какая-то комиссия за обслуживание карты в размере 118 рублей сразу после полного погашения задолженности и с того момента Банк начал списывать с меня ежедневно комиссию, еще раз повторюсь, все это в приложении Банка не отражалось.  Получается, что если бы я не увидела сообщение в мобильном приложении о ежемесячном платеже, не начала бы разбираться в этом вопросе, то у меня бы продолжила списываться комиссия ежедневно, начисляться проценты и тд, страшно представить, в какую сумму это могло бы вылиться спустя больший срок.  Оставила претензию в Банке, в удовлетворении которой мне отказали, так как "вы же подписали договор, значит с условиями знакомы". При этом со мной даже ни разу не связались для уточнения деталей и какого-то разбирательства в данной ситуации, то есть решение было принято в одностроннем порядке без какого-либо разбирательства. Я намерена дальше разбираться в этой ситуации, если будет необходимо, то в судебном порядке. Так как при оформлении карты сообщили, что обслуживание бесплатное, а по факту списали 118 рублей за обслуживание (так сказал оператор на горячей линии), а потом на эти 118 рублей в течени полутора месяцев начислялось 59 рублей ежедневно и все вылилось уже в сумму более 2000 рублей, к тому же задолженность не отражалась в мобильном Банке. Считаю, что действия Банка некорректные, готовы впарить 100500 дополнительных услуг и не уведомить о них, а потом попросить круглую сумму к возврату. Банк отвратительный, не рекомендую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-24T15:28:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
МТС Банк
МТС Банк
2022-06-21T16:29:38+03:00
Добрый день! Проверим информацию по Вашей карте. Вернемся с обратной связью в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
user1088051
2022-07-11T10:51:41+03:00
Вопрос был решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка