Не работают по обращению о невыдаче денег банкоматом

23.06.2022 10:34
1310
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пишу отзыв от родственника, он сам после инсульта, написать не может. Мы с ним снимали деньги с карты Альфа-Банка в банкомате банка-партнера Газпромбанка. Банкомат деньги не выдал, написал "Ошибка. Денежные средства не могут быть выданы", а с карты деньги списались!!! Позвонили в Газпромбанк - нам сказали, что раз карта Альфа-банка, то туда и надо обращаться.  Приезжали в офис Альфа-банка - нам ответили, что надо звонить на горячую линию. С большим трудом дозвонились на горячую линию (бот глючил и не помогал) все данные сообщили, наше [b]обращение зарегистрировали[/b], о чем и СМС пришла, обещали рассмотреть в течение [b]50 дней[/b]!!! Прошло уже больше, звоним снова - нам отвечают, что [b]обращение наше не рассматривали[/b], так как якобы отправили нам СМС с номерами телефонов, куда еще надо позвонить! А зачем тогда обращение регистрировали? Эту СМС мы даже не видели - телефон у родственника старенький, бывает, памяти не хватает и СМС не приходят. Как дурацкие опросы проводить или кредиты предлагать, так банки [b]дозваниваются,[/b] а тут дело наших денег касается, так [b]СМС присылают[/b]!!! Уже больше полутора месяцев Альфа-банк не возвращает нам 80 тыс. рублей!!! Что делать? В суд обращаться? Подать заявление о краже, и на моральный и материальный ущерб? Наше обращение еще раз зарегистрировали, но что-то слабо верится, что это поможет...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-26T16:09:49+03:00
«все данные сообщили, наше обращение зарегистрировали, о чем и СМС пришла, обещали рассмотреть в течение 50 дней», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот СМС (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T09:29:49+03:00
Приветствуем! Банкомат - это техническое устройство и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой. Так как это был не наш банкомат, потребовалось больше времени для решения вопроса. Вы не указали данные клиента, от которого вы оставили отзыв, поэтому не можем проверить данные по обращению. Видим, что проблема решилась и банк вернул деньги.
user-77418448932
2022-07-01T14:43:08+03:00
После регистрации второго обращения и публикации этого отзыва на сайте banki.ru деньги, наконец, вернули. Начинаем верить не в банковскую систему, а в действенность сайта, к тому же он помогает нам уже второй раз (была лет пять назад другая проблема) 😊
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка