Хотел открыть брокерский счет - не приходит смс

23.06.2022 11:23
2708
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Наверное самая глупая ситуация которая может сложиться при попытке стать клиентом банка)  Хотел открыть брокерский счет. Скачал приложение Инвестиций - предложили завести карту для открытия брокерского счета. Ввожу номер телефона - смс не приходит. Скачал обычное приложение банка - такая же история. Позвонил в колцентр - там отправили сообщение 10 раз в ручную - ничего не приходит. Внятно объяснить в чем причина не могут. Сливают меня и говорят что это дело во мне) Нажимаю войти в Тинькофф - через 3 секунды смс на месте..  Якобы у меня стоят какие то ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ограничения на прием смс именно от Райффайзен банка.. Вы о таких возможностях слышали? Вот и я впервые))  В черном списке телефона у меня пусто. Никого не блокировал.. Почему оставляю отзыв? - Потому что никто даже не захотел решить этот вопрос.. Составить обращение/претензию.. Передать запрос коллегам в бэк-офис (я сказал это оператору). Чтобы глянули, разобрались, перезагрузили мой контакт/номер (мой телефон в данном банке указан как контактный с 2014 года и я его не менял - этим и пользуюсь уже 9 лет). Всем чисто плевать.. Плюс один клиент, минус один клиент - карая разница и таааааак сойдеееет)))
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-06-24T12:13:52+03:00
Добрый день. 23 июня в 10:48 вы позвонили в информационный центр банка, чтобы решить проблему с доставкой смс. Оператор направила несколько смс для идентификации, но они вам не поступили. Проблема не была решена. В 10:55 вы позвонили на линию брокерского обслуживания, сообщили, что у вас проблема с доставкой смс и выпуском карты. Сотрудник перевел вас на линию информационного центра, это корректно, так как эти вопросы решаются там. После перевода вы общались с другим оператором, она идентифицировала вас и поменяла контактный номер на тот, который вы продиктовали, затем снова назначила старый номер, которым вы пользуетесь. Проблема также не была решена, оператор не направила еще раз смс для проверки, будет оно доставлено или нет. В 15:01 вы повторно оставили заявку на сайте банка, смс было успешно доставлено. Извините, пожалуйста, что вы потратили много времени и ваш вопрос не был решен до конца. С операторами обязательно проработаем ошибки. По смс направили вам небольшой бонус в качестве извинения. Иван Алимов Команда по работе с претензиями
Hеadliner
2022-06-24T12:20:55+03:00
Спасибо. Вопрос решен. Действительно прислали приятный бонус
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка