Перевод не дошёл до получателя

Здравствуйте. 29 апреля 2022 г в 00:17 я отправляла деньги через онлайн банк банка «Санкт-Петербург» в размере 30 тыс. рублей на карту клиента банка Киви, операция была отклонена. В связи с чем, я повторила операцию на ту же сумму в 00:19, которая тоже была отклонена. Затем зайдя на основную страницу онлайн банка на моём счету было на 60 тыс. рублей меньше. После чего я позвонила на горячую линию и оператор сказал, что средства зарезервированы. Утром карта была заблокирована по подозрению в мошенничестве. В отделении банка, в этот же день, сотрудники банка разблокировали карту, но судьба средств была не ясна.  Далее 6 мая в истории операций увидела перевод средств, получатель сообщил, что средства не пришли. Через день операция из вкладки «история» пропала и осталась только в выписке без данных куда средства отправлены.  11 мая я обратилась в отделение банка для получения подробной информации о переводе средств, в отделении банка мне дали точно такую же выписку, как и через онлайн банк, то есть без указания получателя. Сотрудник банка предложил написать заявление на получение корреспондентского поручения и рассмотрения возврата средств по причине того, что они не дошли до получателя. Я в заявлении подробно описала ситуацию с указанием номеров операций, которые мне показал сотрудник банка. После чего он сказал, что скорее всего его рассмотрят и ответят через 1,5 недели, максимум через месяц. Через полторы недели я позвонила на горячую линию и мне сказали, что заявление ещё в обработке. Так я звонила много раз и в итоге стала ждать месяца. Прошёл месяц, но ответ мне так и не дали. Позвонив в очередной раз на горячую линию оператор сделал запрос на срочное рассмотрение заявления в течении 2х дней, но и здесь никакого ответа не было. Оператор снова подал на срочное рассмотрение. После позвонив оператору, она созвонилась, по всей видимости, с отделом, который за это отвечает и передала мне их слова: «Пусть ждёт» - меня такое неуважение к клиенту банка ужасно оскорбило.  В итоге прошло уже почти 2 месяца с совершения операции, а банк, по всей видимости, даже не хочет решать мой вопрос(