Непрозрачные правила бонусной программы и некомпетентная поддержка

Уважаемый Александр! спасибо за Ваш отзыв. Вы активировали карту "ОТП Максимум +НС" - мгновенная MC World (KR_P_ALL_W_NS_NONAME) 19.05.2022 и в тот же день при обращении в чат Банка получили Правила Бонусной программы по Вашей карте. Полагаю, Вы не просто так их запросили, а для изучения, чтобы ясно представлять себе условия, на основании которых Банк проводит начисление бонусных рублей. И, судя по Вашему отзыву, Вы действительно потратили время на то, чтобы во всем разобраться. Согласно п. 2.2.1. Правил, размер бонусных рублей за совершение бонусной операции составляет 1,0% от суммы соответствующей бонусной операции. При этом согласно п.2.2.2. Правил, по отдельным бонусным операциям в зависимости от категории МСС Банком может начисляться повышенный размер бонусных рублей в размере 10,0% от суммы соответствующей бонусной операции. Отмечу, что категории повышенного бонуса постоянно обновляются, с актуальной информацией Вы всегда можете ознакомиться по ссылке https://www.otpbank.ru/documents/. В соответствии с п.3.2. Правил, конвертация дополнительных бонусных рублей осуществляется Банком с зачислением денежных средств на счет Участника ежемесячно, не позднее 10-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным месяцем. Обращаю Ваше внимание на то, что согласно п.2.8. Правил, Банк вправе отказать Участнику в начислении бонусных рублей, в случаях выявления Банком признаков злоупотребления Участником правом при получении бонусных рублей в соответствии с Программой, в том числе: - при использовании карты только при оплате товаров/работ/услуг в категориях ТСП/ТСП Партнеров Банка, по которым предусмотрено начисление повышенного бонусного рубля и отсутствия расходных операций в других категориях ТСП; - при сумме транзакционных операций в ТСП в категориях повышенного бонусного рубля/ТСП Партнеров Банка, превышающих сумму транзакций в прочих категориях ТСП в 5 и более раз в течение календарного месяца. Другими словами, по всем операциям в категориях повышенного бонуса начисляется кешбэк 10%, во всех прочих – 1%, выплата кешбэка происходит не позднее 10-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным месяцем, при условии, если Клиент не злоупотребляет своим правом при получении бонусов. По Вашей карте в мае 2022 в категории повышенного бонуса были совершены покупки на сумму 7 600,81 руб., а в прочих категориях – на сумму 833,09 руб. Поскольку сумма транзакций в категориях повышенного бонусного рубля превысила сумму транзакций в прочих категориях более чем в 5 раз, 10.06.2022 кешбэк по карте не был начислен. Кроме того, необходимо прояснить следующее: Вы оформили свою карту в период действия акции "Блоггер", суть которой заключается в том, что, оформив карту по ссылке, указанной блогером, сотрудничающим с Банком, и совершив покупки на сумму от 500,00 руб. до 31.05.2022, Клиент получает кешбэк 500,00 руб. Ваша карта была оформлена не по ссылке, а в Дополнительном офисе "Отделение "Волгоградский проспект, 98", тем не менее, Вы совершили до 31.05.2022 покупки на сумму свыше 500,00 руб., в связи с чем Банк принял решение выплатить Вам заявленный бонус. Выплата указанного кешбэка по акции будет проведена 26.06.2022. Надеюсь, что я смогла помочь разобраться Вам в данном вопросе. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк