ВТБ заблокировал доступ к онлайн-банку и удалил мои данные из системы

Много лет пользуюсь услугами банка ВТБ в том числе через онлайн банкинг, брал ипотеку, был зарплатным клиентом, никогда никаких проблем не возникало... до вчерашнего дня. Мне потребовалось сделать перевод через СБП, при подтверждении платежа в приложении появилось сообщение о том, что перевод заблокирован в целях безопасности (подозрение на то, что доступ к моему счету получили третьи лица).  Звоню на горячую линию, девушка оператор вежливо спрашивает мои данные (фамилию, дату рождения, серию и номер паспорта) и уточняет я ли делал этот перевод. После чего сообщает мне, что блокировка снята и через 15 минут я могу осуществлять перевод без проблем. Через некоторое время я пробую сделать перевод повторно и снова приложение сообщает мне о блокировке перевода и о необходимости обратиться в банк. Снова звоню в банк, другая девушка по тому же алгоритму задает мне вопросы, но на этот раз также спрашивает какие были последние операции по карте, после чего говорит, что перезвонит мне сама, чтобы подтвердить данные еще раз.  Жду звонка, звонка нет, но через некоторое время приходит смс, что не смогли до меня дозвониться и что я должен повторно обратиться в банк. Снова звоню в банк и, на этот раз, происходит странная ситуация, сотрудница банка уточняет всю мою персональную информацию, после чего сообщает, что моих данных нет в системе. Т.е. несмотря на то, что автоответчик на горячей линии приветствует меня по имени и отчеству, в базе нет информации обо мне как о клиенте ни по ФИО, ни по телефону, ни по номеру паспорта. Для решения проблемы мне предлагают обратиться в отделение с паспортом.  Теперь небольшое отступление, в данный момент я нахожусь вне территории РФ, и смогу попасть в отделение только через месяц, на счету в ВТБ находятся средства, которыми я как раз предполагал воспользоваться для обратной поездки. Время вечер, решаю отложить решение вопроса до утра. Сегодня утром звоню на горячую линию и история повторяется, у меня уточняют все данные и снова не могут найти меня в системе, как будто бы я не являюсь клиентом. Сообщаю оператору номер своей карты и прошу проверить по ней и, о чудо, девушка сообщает мне, что видит мою карту и говорит, что должна перепроверить информацию и перезвонить мне через 3-4 минуты. Жду. Проходит минут 5-7, получаю смс "... звонок сорвался, мы не смогли до вас дозвониться, обратитесь повторно...". (Надо сказать, что накануне я специально отключил спам-фильтр, т.к. подозревав, что первый звонок от банка мог не пройти из-за того, что просто попал в спам.) Звоню повторно, на этот раз попадаю на молодого человека, который также не может найти меня в системе и, более того, отказывается искать меня по номеру карты. Кладу трубку и звоню снова, попадаю на девушку, все снова, но она соглашает проверить меня по номеру карты, после чего сообщает что у меня "нестандартная ситуация" и решить ее дистанционно невозможно, только обращаться в отделение банка. В итоге банк ВТБ не просто не дал мне возможности совершить перевод, а полностью "забанил" меня, заблокировал доступ к личному кабинету, к счету и денежным средствам, находившимся на счету, и даже к возможности быть идентифицированным при звонке на горячую линию. Операторы, с которыми я разговаривал и объяснял, что я не нахожусь сейчас в РФ и не могу обратиться в данный момент в отделение, говорили мне, что все понимают, но сделать ничего не могут. Если на данном форуме есть представители банка, хотелось бы услышать внятное объяснение произошедшего.