Ваш номер изменен - вследствие чего пропала виртуальная кредитная карта в приложении

Здравствуйте. Началась все с того что пришла СМС от MTS-Bank "Ваш номер изменен" 22 июня в 17:43 часов. После чего мной была попытка зайти в приложение. Пришло сь снова проходить авторизацию через код смс и снова придумать пин код для приложения. Все работает - но пропала виртуальная кредитная карта в приложении. Немного поискав информацию было принято позвонить в Банк по но номеру 8(800) 250-05-20 в 17:54 часов что бы выяснить что за смс пришло о смене номера и куда пропала карта, на что оператор ответила, что информации о смене не имеют -  кто и когда запрашивал смену номера, и  в момент разговора назвала мне номер не принадлежавший мне никогда и не известный (на номер который был изменен). Порекомендовала обратиться в любой салон связи для выяснения обстоятельств. После чего я выехал в сторону салона связи, по приезду в салон связи мне ничем не смогли помочь (хотя оператор сказала что мне помогут в любом салоне связи), после чего направили меня в другой салон связи, который закрывался через 30 минут. После прибытия во второй уже салон связи работник салона после того как выслушав меня сказал что мы вообще не делаем подобных операций и не знает чем мне помочь - но я был настойчив и настаивал на своем, так как не было времени уже ехать куда либо еще (в г. Волгодонск отделение Банк МТС отсутствует).  По прошествии времени сотрудник салона связи самостоятельно разобрался с вашей программой и сказал что у меня все так же числится мой номер за мной в приложении, но оператор сказала, что нужно написать заявление об изменении номера телефона на мой номер (хотя первоначально я не писал никогда ни о каком изменении номера я не писал). в результате я попросил сотрудника салона связи написать заявление о смене номера, в заявлении было указано что я  Ф,И,О. прошу изменить мой номер телефона который принадлежит мне на мой же номер телефона. После выхода из салона связи я совершил звонок еще раз в службу поддержки банка для уточнения, мне сказали все тоже самое что нужно написать заявление которое я уже сделал. Что бы никто не смог воспользоваться картой попросил заблокировать карту оператором (оператор так и не смогла объяснить кто и когда, где совершил изменения номера). Номер названный оператором даже не принадлежит МТС +7-961 и перед звонком оператору я попробовал позвонить на указанный номер (номер не доступен и не обслуживается). При этом вся история с момента оформления карты вся осталась в приложении. Оператор сказала что о подобных случаях Банку-МТС известны, но они не в курсе, что это за ситуация и не в курсе как еще решить. По прошествии времени буду снова звонить в банк для решения вопроса с картой что бы отражалась в приложении - и в дальнейшем  после как разберусь планирую скорее всего отказаться от услуг данного банка (ведь даже сами не могу объяснить что у них происходит).