Не выплатили кэшбэк

1 мая 2022 г. я на сайте отеля забронировал гостиницу в Питере. Согласно Вашим же правилам за данную операцию должны были начислить 5%. [u]("5% за Операции в сети Интернет (начисляется при условии подключенной Опции «Больше плюсов[/u]» ). Т.к по итогам месяца начистили 1% я позвонил на горящую линию, объяснил ситуацию и оператор составил обращение №8003347003. Через день, 21 мая мне перезванивают и сообщают, что кэшбэк начислен корректно. На мой вопрос: Как такое возможно? Карту я в терминал отеля не вставлял, пин не вводил. Все манипуляции были проведены на сайте отеля путем набора номера карты и введения CVV номера. О чем банку должно быть известно.  Либо я обманываю банк, либо банк обманывает меня - третьего не дано.  Мне в разъяснениях было отказано, причина не озвучена, единственное, что я услышал, что - это внутренние документы и клиенту знать их неположено. На мою просьбу дать письменные разъяснения данной ситуации - прислали отписку. Если убрать всю "воду" суть :По результатам проведенной проверки сотрудниками Банка установлено, что Вознаграждение за май 2022 года выплачено Вам корректно.  В этот же день в личный кабинет пришло сообщение: Уважаемый клиент! По Вашему обращению 8003347003 принято положительное решение. Кэшбэк будет доначислен в течении 3-х рабочих дней.Не дождавшись денег позвонил на горячую линию и ..... сообщение прислано ошибочно, мы Вам ничего не должны. У Вас, что левая рука не знает, что делает правая. И хотелось бы услышать и увидеть основания по которому банк считает, что операцию бронирования я совершил без использования интернета. А то это выглядит как то некрасиво