Банкомат удержал наличные денежные средства и не зачислил на счет. Не могу вернуть свои деньги уже почти месяц!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 2 лет. В банкомате расположенном в отделении банка по адресу г.Каменск-Шахтинский, мкр. Лиховской пер.Строителей 22 10.06.2022г. в 14:51 я снял крупную сумму денег с дебетовой карты ВТБ и попытался внести эти денежные средства через этот же банкомат, но уже на дебетовую карту Сбербанка. Банкомат купюры пересчитал, задумался на пол минуты и на экране появилась надпись "Данная операция не может быть выполнена". После чего просто вышел в главное меню. Мои денежные средства банкомат не вернул. Я немедленно обратился к сотрудникам отделения, вместо помощи я прослушал лекцию о том что мне не следовало проводить такие "сложные" манипуляции с наличными и лучше пользоваться услугой перевода средств между банками в личном кабинете. Я естественно сообщил, что это все же моё личное дело и никаких запрещенных манипуляций я с банкоматом не производил. Когда работник банка узнала что наличные я пытался внести на карту Сбербанка,  мне было сказано, что "с таким они никогда не сталкивались и возможно мне надо обращаться в Сбербанк."  Я тут же позвонил в контактный центр ВБТ по номеру 1000. Молодой человек вежливо подтвердил мне мою логичную мысль, что т.к. проблема возникла с банкоматом ВТБ, то и решать вопросы нужно с ВТБ, а никак не с Сбербанком. После этого сотрудники отделения приняли от меня письменную претензию, в которой я крайне подробно описал произошедшую ситуацию. Номера дебетовых карт ВТБ и Сбербанка, дату, время, количество и номинал купюр. Естественно, моё требование было только одно - вернуть мои честно заработанные денежные средства в полном объеме и как можно быстрее. Мою претензию на бумажном носителе приняли и сообщили, что информация о ней и результаты рассмотрения я смогу отслеживать в приложении ВТБ-онлайн.  Мне на руки никакого подтверждения, о моем обращении не выдали. Немного успокоило, что буквально через 10-15 минут в приложении меня уведомили, что моё обращение зарегистрировано. Срок рассмотрения  13.06.2022г. Однако, 13.06.2022г мне пришло сообщение, что банку необходимо дополнительное время для решения вопроса до 15.06.2022г. Так как 15.06.2022г. мне пришло очередное сообщение о переносе сроков, я был вынужден позвонить на номер 1000 и оставить очередное обращение уже с жалобой на затягивание рассмотрения ЭЛЕМЕНТАРНОГО обращения. Около 15 часов 16.06.2022г. меня настигла радостная весть - рассмотрев обращение банк приносит мне извинения и направляет сумму денежных средств в банк-эмитент карты, по которой совершена операция (т.е. Сбербанк). Заверили - в течении 3 банковских дней сумма поступит на мою карту. По истечении 3 календарных дней средства не поступили. Через 3 рабочих дней - тоже. 21.06.2022г.  так и не дождавшись никакого результата я опять позвонил на номер 1000 и в очередной раз оставил обращение. Никакой конкретики я так и не получил. Видимо кроме заученных стандартных фраз от операторов больше ничего добиться нельзя. Даже совета, что мне дальше делать... Сегодня 27.06.2022г. мои обращения так и остаются в статусе "на рассмотрении".  Уже 17 дней я лишен возможности воспользоваться своими денежными средствами, а банк ВТБ 17 дней незаконно ими пользуется. В отделении говорят, что решения по данным вопросам принимают не они, по телефону 1000 могут только регистрировать обращения по поводу обращения... Десять раз подумайте прежде чем приближаться к отделению ВТБ. Есть риск остаться без денег и даже без надежды на их возврат при совершенно прозрачной и предельно ясной проблеме. Которая в другом банке решается по звонку, в крайнем случае, во время ближайшей инкассации.